La Gestion Des Conflits Communication Non Verbale

GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE Sommaire 1. Définition du conflit. 2. Comportements observés lors des conflits 3. Les différents types de conflits. 4. Typologie des conflits organisationnels. 5. Les causes des conflits 6. Qu’est ce qu’on doit faire face à une situation de conflit? 7. Influence du conflit sur le travail d’équipe. 8. Les conséquences. 9. Les Stratégies de traitement d’un conflit. 10. Fil conducteur pour traiter un conflit. Introduction

Cours de Gestion des Ressources Humaines Abdelkarim Belhaj ENIM 2009 La gestion des ressources humaines (la GRH) Ensemble des activités d’une organisation qui visent à gérer des compétences, à permettre le suivi et le perfectionnement des employés et à maintenir leur rendement à un niveau élevé, tout en assurant les conditions psychologiques et sociales qui favorisent ces objectifs. . Pr Belhaj Conception La gestion des ressources humaines est : un ensemble de pratiques ayant

INTRODUCTION A LA COMMUNICATION I- QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ? - Communiquer consiste à mettre en œuvre des moyens et à engager des actions pour entrer en relation avec un ou plusieurs partenaires dans le but de transmettre une information, de se faire connaître, de renforcer une image… Communiquer signifie, plus simplement, « établir des relations avec quelqu’un » - La communication est une activité d’échange incessante et improbable entre deux

dans le cadre de partenariats, de fusions et acquisitions internationales, de transferts de savoir faire ou dans le cadre de situations rencontrées quotidiennement à l’intérieur de l’entreprise (marketing, communication, négociation, mise en place de processus de travail, prise de décision, gestion d'équipes). Le management interculturel permet : d’identifier les différences culturelles, qu’elles soient d’origine internationale, nationale, régionale, organisationnelle ou professionnelle, de

Psychologie générale Chapitre 1: Relation soignant-soigné Soins = acte technique? Fausse croyance directe Oui mais …NON Soyons directe…plongeons directement ensemble dans la relation d’aide Professionnel de la santé complet? Qu’est-ce qu’un professionnel de la santé « complet »? On est dans une relation d’aide et non uniquement dans des soins techniques Perception de soins authentiques = pas que technique, relationnel aussi Demande primaire…un symptôme, une plainte, souffrance  ne

07/09/2011 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Responsable du cours:TRAN VO TRANG 1 Présentation du cours Objectifs Méthodes pédagogiques Évaluation Contenu principale Bibliographie Bibli hi 2 1 07/09/2011 Objectifs du cours Comprendre les principales théories de la GRH Connaître les principaux outils GRH Habituer à la réalité GRH dans l entreprise l’entreprise 3 Méthodes pédagogiques Cours magistraux Exercices et études de cas ( (individuel et en groupe) g p ) Recherche

comportements des personnels de contact. Rappeler les principes de communication interpersonnelle : écoute, questionnement, reformulation, argumentation. Montrer les spécificités de l’offre en fonction des types d’unités commerciales. Caractériser les spécificités d’une offre de services : nature, composantes, portefeuille de prestations. Définir la notion d’assortiment et préciser ses caractéristiques. Présenter les outils d’analyse et de gestion de l’assortiment. Montrer l’intérêt des services associés

personnels de | | |contact. | | |Rappeler les principes de communication interpersonnelle : écoute, | | |questionnement, reformulation, argumentation. | | |

attentive et sécurisante pour prévenir et rompre l’isolement des personnes et essayer d’appréhender leurs besoins et leurs attentes afin de leur apporter une réponse adaptée. Il a un rôle d’éveil, d’encouragement et de soutien de la communication et de l’expression verbale ou non. Par le soutien dans les gestes de la vie quotidienne, l’aide médico psychologique participe donc au bien être physique et psychologique de la personne. Il contribue également à la prévention de la rupture et/ou à la réactivation

Qu’est ce que la communication interne ? La communication interne est l'ensemble des actions de communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à destination des salariés. La communication interne se résume souvent à informer et donner une meilleure compréhension de l’environnement professionnel. La communication interne remplit de multiples fonctions : • Transmettre des informations. • Exposer des résultats. • Expliquer une nouvelle orientation. • Motiver les collaborateurs. • Fédérer