Getion des conflits

Pages: 12 (2819 mots) Publié le: 24 mai 2012
GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE

Sommaire

1. Définition du conflit.
2. Comportements observés lors des conflits
3. Les différents types de conflits.
4. Typologie des conflits organisationnels.
5. Les causes des conflits
6. Qu’est ce qu’on doit faire face à une situation de conflit?
7. Influence du conflit sur le travail d’équipe.
8. Les conséquences.
9.Les Stratégies de traitement d’un conflit.
10. Fil conducteur pour traiter un conflit.

Introduction

Des situations de conflit sont naturelles car des logiques et des impératifs contradictoires induisent des oppositions. Ces antagonismes peuvent se transformer en conflits de personnes, nuire à l'ambiance de travail et, parfois, mettre en cause l'avenir de l'entreprise. Ainsi, si cesconflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe…). Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et unstyle de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…).
C’est pourquoi nous allons dans notre présente scène de travail se focaliser sur le thème suivant : la gestion des conflits au sein d’une entreprise. Ainsi, après avoir défini et étudié en profondeur les conflits dans une entreprise, nous analyserons les différentes attitudes et stratégies qu’un bon leader devrait adopterpour une gestion efficace des conflits.

1-Définition du conflit :




* Le mot « conflit » vient du latin « conflictus » qui signifie le choc : c’est la lutte, le combat, la guerre qui inflige généralement des pertes aux différents adversaires ;

* Désaccord sur des questions de fond, ou résultant de problèmes relationnels entre des individus ou des groupes. Un conflit peutporter sur les moyens, les objectifs ou les valeurs.

* Situation de blocage entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun, et sur lequel elles ne sont pas d’accord. Ce sont par ailleurs des personnes qui se reconnaissent.

2-Les comportements observés lors des conflits :

Dans un conflit, les personnes :
* Sont interdépendantes,
* Se blâment,
*Sont émotionnellement impliquées,
* Sont affectées par les relations dans le travail, ce qui affecte aussi la productivité.

Lors d’un conflit on peut aussi observer :
* Création des clans.
* Critiques systématiques.
* Dévalorisation.
* Désinformation.
* Agression verbale.
* Obstruction

2-Les différents types de conflits:

Les conflits peuvent être qualifiésde nombreuses manières suivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)…

1°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS :

- constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui entraine un climat coopératif lorsqu'il :place les buts du groupe avant les objectifs personnels, il améliore le niveau des évaluations il est source de production d'idées créatives il permet le réexamen des opinions et des buts il permet l'accroissement des prises de risque il augmente la cohérence du groupe
- destructifs : lorsqu'il entraine un climat compétitif à outrance.
On peut voir les conflits comme des mécanismes de régulation,inévitables mais qu'il faut affronter et qui doivent être néanmoins le moins visible pour l'extérieur (comme dans le problème de la qualité).

2°/ LES CONFLITS D'INTÉRÊT ET D'IDENTITÉ.

- Dans le conflit d'intérêt, l'enjeu se trouve limité à un objet, un avantage, à l'exercice d'un pouvoir...
- Dans le conflit d'identité, il s'agit non pas d'acquérir un avantage, mais de rejeter l'autre en...
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