La Grc Et Les Banques

production, ou de fonctions annexes. domaines 11 SYSTÈMES D'INFORMATION Généralités ERP APS WMS Composition d'un système d'information CRM TMS EDI LES/YMS Composition classique  CRM - Customer Relationship Management (GRC) : Il regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise.  SCM - Supply Chain Management (GCL) : Il regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique

confirmer ce constat. Une certaine accalmie est néanmoins perceptible depuis le début de l’année 2012. Elle s’explique en partie par l’action de la BCE qui, en deux opérations exceptionnelles de refinancement, a prêté près de 1 000 milliards d’euros aux banques européennes, ce qui a favorisé leur retour sur le marché des titres obligataires publics. À cet effet, il faut ajouter celui des signatures de l’accord européen pour une réforme du Pacte de stabilité et de l’accord entre la Grèce et ses créanciers

notre projet de fin de cours, car s’inscrivant dans une volonté de mettre en exergue nos acquis en matière de gestion de relation clients, nous nous sommes intéressés de près à la première banque marocaine ‘’ ATTIJARI WAFA BANK ’’. Un choix d’étude loin d’être anodin, puisqu’elle est parmi les premières banques marocaines qui ont décidé de mettre en place un projet CRM. C’est à partir de ce constat que nous nous sommes dirigés vers cette entreprise pour avoir accès aux différents aspects de son

relationnel dont le principal objectif est d’optimiser les performances commerciales de la banque en développant une relation étroite avec chaque client (Custumer relationship management – CRM). Cette relation se base sur une bonne connaissance des clients, sur la satisfaction de leurs attentes et sur leur fidélisation. LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE On rappellera tout d'abord que les banques ne se sont vraiment intéressées au marketing que depuis les années 1970 et surtout depuis

des solutions de productions (presse numérique) ou HP, …  Partenaires de télécommunication comme France télécom pour la transmission des appels directement sur les centres d’appels via les fils téléphoniques et via abonnements téléphoniques.  La Banque pour les paiements et non paiements des clients des sous-traitants.  Prestataires de recouvrements (contentia par exemple) lors de soucis financiers des clients de nos sous-traitants. Acticall pour GDF Suez par exemple, a des contacts avec Contentia

Velib’ à Paris utilise des puces de radio-identification. Les outils high-tech : Aujourd’hui, les distributeurs pensent à révolutionner leur relation client en équipant leurs vendeurs de smartphones ou tablettes numériques. Combinés au données GRC, ils permettent notamment : L’accès par le vendeur au profil client. La personnalisation des conseils de vente. L’accès par le scan aux fiches produits. L’actualisation de la carte de fidélité (offres personnalisées). Le commerce électronique :

depuis les années 30 et qui connaissent de nouveaux développements depuis une vingtaine d’années. 1.2 – L’entreprise et son environnement. On distingue le microenvironnement de l’entreprise (fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, banques, …) et son macro environnement (économique, social, juridique, politique, …). L’environnement est complexe, changeant, et il a des effets multiples sur l’entreprise. Le marché (client et concurrents) a un effet primordial, car il conditionne la

établissement de crédit. Ce qu’il faut retenir c’est, parler de l’analyse financière d’une banque implique implicitement de parler de la gestion de risque par cette dernière. Il y a beaucoup d’ouvrages évoquant de façon générale l’analyse financière des entreprises mais de par la spécificité de l’activité bancaire, qui est le commerce même de la monnaie, peu d’auteurs parlent de l’analyse financière des banques. Le Comité de Bâle ou Comité de Bâle sur le contrôle bancaire est un forum où sont traités

CLIENT ........................................................ 40 I. Fiche d’identité rapide et caractéristique de la clientèle de Renault Trucks ..................... 40 1 II. III. Constats de la gestion de la relation clientèle (modalité de la GRC) .............................. 41 Critiques de ce constat en fonction de leur stratégie relationnelle .................................. 44 IV. Présenter la cohérence ou pas de l’approche client avec la stratégie concurrentielle et la proposition

choisissent plus les métiers de l’informatique. La crise du secteur financier a un impact sur les SSII dont les banques et les assurances qui en sont les premiers clients. Les avis divergent quant aux conséquences : - Moins de dépenses publicitaires vont ralentir l’investissement Internet, mais le marché peut aussi se recentrer sur Internet qui reste un média moins onéreux. - Les banques taillent dans les investissements informatiques non productifs, mais les maintiennent pour se développer et se