La Grc Et Les Banques

concernés par le développement de ce type de service, avec une dominante dans les secteurs de l’informatique et des télécommunications, du tourisme, du transport et des loisirs, de la vente à distance et de la distribution, des services financiers, banques et assurances. Les niveaux de service délivrés par les équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution

stratégiques à l’intérieur d’une même organisation, afin de pouvoir étendre certaines bonnes pratiques locales à l’ensemble de la structure. C’est ainsi que les grands groupes industriels comparent la performance de leurs divers sites industriels ou que les banques peuvent étalonner leurs agences par rapport aux résultas de certains de leurs sites pilotes. Tout le problème consiste cependant à s’assurer que l’on compare bien des entités comparables et que l’on ne crée pas des frustrations injustifiées dans

de fin d’études présenté en vue de l’obtention d’une licence en sciences commerciales et financières. Présenté par : SOUAKRI HALIMA (option : comptabilité). Lieu et période de stage : 1/3/ 2009 jusqu'à 31/3/2009. L’entreprise accueillante : La Banque Extérieure d’Algérie. Encadré par : Mr. DAHIA. Promotion : juin 2009 DEDICACE Je dédie ce mémoire à l’âme de mon grand-père, que j’ai tant souhaité qu’il soit présent avec moi que dieu lui accueillit dans son vaste paradis. A mes chers parents

a Posteriori des certificats et preuves de l'origine ; – Contrôler les dossiers de remboursement, notamment ceux relatifs au drawback avant leur mandatement; – Promouvoir et communiquer autour des programmes mis en œuvre par la Douane (OEA, GRC entreprise, ...) et ce, à travers les rencontres avec les partenaires de l'administration (associations professionnelles, chambres de commerce ...); – Assurer la gestion de l'accueil, de la communication, et de l'information ; – Organiser, gérer

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

doivent être pris en considération. Relèvent de cela les engagements pris par le Mali avec le Fonds Monétaire International et la Banque Mondiale, la mise en chantier de la loi d’orientation agricole, la poursuite des actions de modernisation des systèmes de paiement en zone UEMOA de même que les changements énoncés en matière de réglementation et de supervision des banques et l’élargissement de la concurrence bancaire suite aux implantations annoncées. 1. - L’environnement économique et social

entreprise Tous les clients, une cible déterminée (groupe de clients = segmentation) ? = clientèle de particuliers (B to C) ou des professionnels (B to B) La distribution : : commerce de détail : GMS, magasins spécialisés, boutiques…commerce de gros, les banques, assurances….= différents secteurs d’activités…. les producteurs (fabricants) : Renault, L’Oréal… Thème 2 : La segmentation : OÙ ? QUAND ? Les entreprises segmentent sur le marché international, national, régional, local, zone de chalandise…

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les opérations

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les

efficace. Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd'hui achevé. Plusieurs banques possèdent une licence d’exploitation, mais seule une dizaine de banques contrôlent le marché. Il faut ajouter à ceci que le système bancaire marocain est caractérisé par une forte présence de banques étrangères de ce fait toutes les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères. Chaque étudiant de troisième année à HEM est tenu de passer un stage d’observation