La Marketing Relationnel Au Sein Des Banque

com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter les échanges vers une structuration relationnelle ? Quelques exemples et contre exemples sont exposés

gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45

consultant en marketing et management Madame, Monsieur, Votre offre parue sur votre site Internet a retenu toute mon attention. Ayant effectué de nombreux stages et remplacements au sein du service marketing des banques xxx et xxx, je souhaite prendre en charge de nouvelles responsabilités et recherche un emploi en conseil en management / marketing. Ayant découvert l’univers passionnant du marketing financier et d’entreprises de réseau à travers les enseignements optionnels en marketing de mon master

Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de

 REMERCIEMENTS Dans le cadre de mon stage de fin d’année d’étude, en Licence Economie Gestion, au sein de l’entreprise SARL Impex, il paraît important avant toute chose, d’adresser des remerciements les plus sincères à l’ensemble du personnel de la société, qui ont fait de mon séjour un moment d’ouverture sur le monde professionnel. Dans un premier temps, je tiens à remercier monsieur Tamanui GUIRAL, attaché de direction de la société, de m’avoir permit d’effectuer mon premier

REMERCIEMENTS : Au terme de ce stage, je remercie infiniment Mr Khalid MOUKRIM, Responsable marché grand public, Mme Zineb ALAOUI MDAGHRI, Directrice de la succursale AttijariWafa Bank Hay Riad Al Arz, et, Mme Imane FASSI FIHRI, Directrice Marketing MRE de m’avoir encadrée, conseillée, et d’être tout le temps présente pour répondre à mes questions. Je remercie tout particulièrement Mlle Hiba FERGAG, Responsable marché des jeunes à AttijariWafa Bank, de m’avoir accueillie et accompagnée durant

[pic] Introduction 2 Chapitre 1 : Présentation de la nouvelle banque 3 Section 1 : Fiche signalétique 3 Section 2 : Le projet de développement 3 Section 3 : Planning des étapes clés de la fusion 4 Section 4 : L’actionnariat 6 Section 5 : Les Domaines d’Activité 7 Chapitre 2 : Organisation de la Banque 10 Section 1 : La Politique Commerciale 11 Section 2 : Le Centre de Traitement Régional C.T.R : 12 Chapitre 3 : Le Compte Bancaire Les Opérations Bancaires 12

1 Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet,

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

formations antérieures 12 Mon analyse personnelle 13 Fiche de visite 15 Introduction Au cours des trois premiers mois au sein de l’IUT Techniques de Commercialisation nous sommes amenés à nous rapprocher du monde professionnel en sélectionnant un métier pour ensuite le présenter. Mes choix se sont alors tournés vers les métiers de la banque. La banque est un secteur d’activité qui m’a toujours interpelé et je souhaitais en connaitre plus sur ses différents métiers, plus particulièrement