La Norme Iso 10011

NF EN ISO 9001 NOVEMBRE 2008 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS

ressources et de protéger l’environnement de réaliser les objectifs légitimes ISO 9001 : Qu’est ce que la norme ISO ? Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de

Av. Reverdil 8-10, CH-1260 Nyon Genève 01-2000 / Réf. No. 01 Sommaire Synthèse ........................................................................... 5 Le management par la qualité totale ...............................................5 ISO 9000 et Prix récompensant la qualité .......................................6 Le rôle des syndicats ......................................................................6 Recommandations..........................................................

23 Audit interne Norme ISO 15189 Chapitre 4.14 audits internes « Afin de vérifier que les opérations sont toujours conformes aux exigences du système de management de la qualité, des audits internes de tous les éléments du système, à la fois de direction et technique, doivent être effectués à des intervalles définis par le système lui même » Patrick Triadou otobre 2011 24 12 Audit interne Préparation de l’évaluation sur site selon la norme NF en ISO 15189 (COFRAC) 4.14

| | |- une base de données fournisseurs | | |- un article sur la norme ISO 9000 | |Organisation de la classe |en demi-classe, par groupes ou individuellement, pendant les horaires dédoublés de « situations | |

partenaires de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes ou des référentiels. La certification est quant à elle nécessaire pour la démarche qualité car elle affirme que les produits, services ou processus se plient à la norme préétablie. Apres avoir, défini et clarifier dans le premier chapitre les concepts de la qualité, nous présenterons dans ce chapitre ce qu’est la normalisation, le système de management de la qualité et enfin la certification. 3- Notions de la certification :

de la qualité au Japon Rôle moteur de la JUSE dans la qualité Personnages clés de la qualité au Japon IV - Le courant « zéro défaut » V - Le courant ISO (International Standard Organization) Naissance du concept de système qualité Principes de base de l'ISO Chronologie des normes ISO 9000 1•1/2 Concepts et vocabulaire Des concepts pour la mise en œuvre de système de management de la qualité Les huit principes du management de la qualité

d'une Qualité satisfaisante à un coût optimum basé sur la norme ISO 9000. C'est ce document qui devient le référentiel pour les audits. REGLES DE MANAGEMENT La Direction définit des règles qui se retrouvent soit dans des procédures de fonctionnement, soit dans des chartes de management, soit dans des fiches fonctions qui retracent les grandes lignes que doivent suivre l'encadrement. Perception du processus qualité LA NORME ISO 9004 Les aspects à prendre en compte lors de l'audit sont:

qualité-prix. ISO 9000 [pic][pic] Les caractéristiques essentielles d'ISO 9000 Quelles sont les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000? Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble

service d'une Qualité satisfaisante à un coût optimum basé sur la norme ISO 9000. C'est ce document qui devient le référentiel pour les audits. REGLES DE MANAGEMENT La Direction définit des règles qui se retrouvent soit dans des procédures de fonctionnement, soit dans des chartes de management, soit dans des fiches fonctions qui retracent les grandes lignes que doivent suivre l'encadrement. Perception du processus qualité LA NORME ISO 9004 Les aspects à prendre en compte lors de l'audit sont: la