La Norme Iso 10011

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.......................................

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des

concepts 4.2) Les normes internationales de l’audit : Les normes internationales de l’audit sont : ▪ ISO 10011-1 : lignes directrices de l’audit ▪ ISO 10011-2 : critères de qualification des auditeurs ▪ ISO 10011-3 : gestion des programmes d’audit L’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a publié en 2002 la norme internationale ISO 19011 « lignes directrices relatives aux audits de systèmes de management qualité et/ou environnement », qui a remplacé

avantages pour les membres de l’organisme et pour la société. Remarque : il y a une autre étape qui est la certification qui consiste à évaluer par des observateurs extérieurs les systèmes qualités mis en place relativement à des référentiels normatifs (ISO 9000) la particularité de la certification est qu’elle peut représenter un but en elle-même. L’émergence du contrôle de qualité dans les années 1930 à 1945 avec l’arrivée du courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles du travail et d’organisation

avantages pour les membres de l’organisme et pour la société. Remarque : il y a une autre étape qui est la certification qui consiste à évaluer par des observateurs extérieurs les systèmes qualités mis en place relativement à des référentiels normatifs (ISO 9000) la particularité de la certification est qu’elle peut représenter un but en elle-même. L’émergence du contrôle de qualité dans les années 1930 à 1945 avec l’arrivée du courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles du travail et d’organisation

(collectif), Economica, 1984, p.569 5 Desreumaux 1993 : la base technologique de création de valeur, la capacité de l'entreprise à engendrer et acquérir des ressources et la technologie générale de management. 4 CPI’2007   Quant à l’audit, la norme ISO 8402 le définit comme étant un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et apte à

couches physiques sous-jacentes Packet Network layer Data link layer LLC MAC Physical layer (a) 2.d MAC LLC Packet LLC Packet MAC Signal (b) Ponts La subdivision en deux sous-couches, même si elle contrevient en un certain sens à la la norme OSI, permet de constituer des segments de Niveau 2 s’appuyant sur des segments de Niveau 1 de nature physique différente. 2 M1 Informatique R ÉSEAUX Réseaux : Cours 2 Host A Network Host B Pkt Pkt Bridge LLC Pkt Pkt Pkt Pkt 802.11

France, etc.que les principes et les méthodes du management de la qualité ont été diffusés dans l’industrie occidentale, après la seconde guerre mondiale. Des organismes de normalisation rassemblés sous l’égide de l’International Standard Organization (ISO) ont participé à cette information en publiant des normes d’abord au niveau national puis au niveau mondiale. Les managers Américains ont longtemps considéré le « Quality Control » comme une simple composante du management de l’entreprise et une

|Synchronisation avec une donnée |1 mot |Autorisé | |1 |10010 |Emission du dernier mot de commande |1 mot |Interdit | |1 |10011 |Emission du mot d’autotest |1 mot |Interdit | |0 |10100 |Inhibition de l’émetteur sélectionné |1 mot |Autorisé

différentes fonctions.  L’audit ne regarde pas les performances atteintes ou non, il vérifie qu’il existe un processus et des règles d’organisation correctement formalisées et respectées. 26 Présentation générale de l’Audit  la norme ISO 10011-18 10011-        L’audit logistique est un examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer: si les activités et résultats relatifs, à la logistique, satisfont aux dispositions préétablies (cahier des charges, normes..) et