La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

est une société a responsabilité limité à associé unique « SARL AU » Spécialisée en importation des matériaux médico-technique et de laboratoire. 2005 : Création de CIERAP SYSTEMS par Mr. Yousfi charif 2006 : atteindre une base de donnés de clients très importante 2008 : Augmentation du capital de 800.000 2010 : extension de l’activité (attaquer le secteur des laboratoire agro-alimentaire, industrielle, pharmaceutique) 2011 : recrutement des ingénieurs et technicien de maintenance

> Introduction D’un point de vue financier l’analyse de la rentabilité d’un CRM parait simple, l’équation étant : Les Gains (Economies + Augmentation de CA) - Coût de l’investissement (licence + matériel + maintenance). = Rentabilité du CRM Mais lorsque l’on veut calculer précisément cette rentabilité, ce n’est pas aussi simple que cela… En effet au contraire des gains de productivité qui peuvent être calculés relativement facilement dans l’industrie (ex: réduction du nombre de pièces défectueuses

les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels 3. La satisfaction 1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services 4. La rentabilité de la banque et du client

Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et Responsable Banque à distance au sein de la BMCE BANK. 2.1. L’aspect organisationnel : La BMCE se veut résolument une banque « Multi canal », en offrant à ses clients le choix

réel » et d'être plus flexibles, c'est-à-dire, capable de s'adapter très vite aux besoins changeants. Dans l'économie exigeante d'aujourd'hui, la première ligne de n'importe quelles affaires pendant l'incertitude économique est d'obtenir plus près du client. La vitesse de l'écoulement de l'information et la vitesse d'information convertissant dans la perspective sont des facteurs essentiels pour la survie. Analyser l'importance d'un système d'information, c'est avant tout s'intéresser aux enjeux qui

prospects) mais pas le client (on propose un avantage à un futur client). Le marketing direct c’est faire une promesse supplémentaire sur le produit. C’est procurer un bénéfice consommateur. Il s’adresse au suspect, au prospect et surtout au prospect chaud pour faire découvrir le produit. Cela touche 3 types de clients : 1. Le testeur (client qui essaie les nouveaux produits et 9 fois sur 10 ne le rachète pas) 2. Le client qui baisse sa consommation 3. L’ancien client, il faut le récupérer

Travail CRM Le terme CRM est régulièrement utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte

Les outils numériques au service de la stratégie des PME Rencontres nationales de la sous-traitance industrielle Atelier 6 Chaine Numérique et PME Mettre en place une veille stratégique Exploiter les informations et améliorer sa relation client Optimiser le développement de ses produits Les outils numériques au service de la stratégie des PME 23 Janvier 2014 Intervenants ► François Salamone Président Créatique Technologie ► Damien Brosseau CCI de Lyon, conseil intelligence

pages et une description de son SIC sur deux pages. Vous disposerez lors de l’oral d’une dizaine de minutes pour présenter ces deux parties, soit 3 à 4 minutes pour le SIC. Qu’est-ce que le SIC ? Quelles différences y-a-il entre le SIC, LE SIM et la CRM ? Comment décrire ce SIC et le présenter à l’oral ? Qu’est-ce que le SIC ? Pour être plus efficaces c’est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les entreprises ont besoin de disposer d’information de qualité (pertinente, fiable, précise

Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU