La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

v. Le positionnement b. L’offre c. L’environnement II) LA COMMUNICATION DE NOUVELLES FRONTIERES a. Les véhicules de communication i. Média ii. Hors média iii. Les relations publiques b. Critiques III) RECOMMANDATIONS ET PROPOSITIONS CONCLUSION Bibliographie INTRODUCTION Nouvelles Frontières est une importante société française spécialisée dans le tourisme. Elle a été créée en 1967, par

places de marché Thème EM1 – Analyse structurelle du secteur informatique 1.4 Le choix d’externaliser, l’échange et le contrat Les producteurs sont soumis à un choix entre « faire » en interne et « faire faire ». Les relations entre acteurs d’une industrie et avec les organisations clients sont multiformes en fonction de leur objet, de leur nature ou encore de leur niveau de formalisme. Sous-traitance et risques associés Chaîne de valeur Thème EM4 – Le système d’information (SI) et les processus de

Cas RANK XEROX Sommaire ∗ Présentation de Rank-Xerox ∗ L’organisation de Rank-Xerox ∗ Recommandations pour le développement du réseau indirect ∗ Problématique du choix des canaux de distribution Rank-Xerox ∗ Leader mondial en gestion des documents ∗ Stratégie d’offre globale : fabrication, vente, après-vente, services… 1938 : Invention de la xérographie par Chester Carlson 1 ère machine : Le Xerox 914 L’entreprise Haloïd achète les droits de la xérographie puis prend le nom de Xerox Parc

Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 5 Illustrations Exemple : Ford T surnommée Tin Lizzie (1908 – 1927) Philosophie de Henry (standardisation extrême) Ford Mécanisation / organisation Scientifique du travail (Taylorisme) « le client peut choisir la couleur de sa voiture, à condition qu’elle soit noire » DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 6 DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 3 premier virage : les années 30 et 40 Crise de

2 1. Le secteur petrolier au maroc : 3 2. Analyse PESTEL : 6 2.1. Environnement politique : 6 2.2. Environnements économique : 6 2.3. Environnement sociale : 7 2.4. Environnement technologique : 7 2.5. Environnement écologique : 7 2.6. Environnement légal : 8 3. Analyse Swot : 8 4. Environnement interne de la Samir : 9 4.1. Les missions de la SAMIR : 11 4.2. Structure de la SAMIR : 12 4.3. La politique de la communication interne  au sein de La Samir: 12 4.3.1. Actions citoyennes 12

conditions générales de ventes, les prospects, les clients, l'entreprise susceptible de répondre à l'appel d'offres (produits, contraintes, ressources...) et sur les organisations qui émettent les appels d'offres. Des appels d'offres. Un accès à Internet et intranet. Une documentation commerciale interne et externe. Un extrait du schéma relationnel du domaine commercial. Des logiciels adaptés (tableur, texteur, SGBDR, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie). >>CE

dénominations plus originales, soit générales comme one-to-one, CRM, soit techniques avec datawarehouse, datamining. La confusion est encore accrue, lorsque sont utilisés, sans véritable définition commune, des termes comme communication directe, vente directe, relationnel, fidélisation, qui concernent tantôt de simples choix de médias tantôt des stratégies marketing. L'essence du marketing direct est la gestion d'un dialogue avec le client pour lui offrir de façon personnalisée les éléments qu'il souhaite

diversifiée Les années 80 : le produit ‘‘roi’’, l’offre s’affine davantage pour satisfaire des clients en attente de produits au meilleur rapport qualité prix, cette époque constitue l’apogée du marketing produit ce dernier se voit compléter par des services additionnels pour rendre l’offre de l’entreprise (les fameux 4P) plus attractive. 3-Quelles sont les transformations à l’origine de l’émergence du marketing ‘’client’’ ? -Les années 90 voient une transformation radicale du marketing pour les raisons

performance sur le marché, comme la contribution à la croissance en valeur, est plus complexe à atteindre car elle dépend fondamentalement de l’évolution des prix et de l’action des concurrents. La revue ECONOMIA n°9 / juin - septembre 2010 69 des clients et le pouvoir de négociation des fournisseurs. Avec Millar, il applique en 1985 les possibilités des systèmes et technologies de l’information à son schéma de la chaîne de valeur. En 2000, dans la Harvard Business Review, il fera de même pour les

…………10 Analyse de la matrice SWOT ………………………………………………………….11 Analyse du portefeuille des produits et services de l’entreprise……………….12 Des RECOMMANDATIONS …………………………………………………………….12 Analyse du parcours professionnel du manager………………………….……….13 Gestion des équipes et management opérationnel …………………...…………..14 Description de l’entretien …………………………………………………….………..18 Les différentes activités relatives au PODC …………………………………..…….19 Description des rôles du manager ………………………………………………..…..19 Conclusion…………………………………………………………………………………20