La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

Rapport SIeca7 Etude du cas SephoraSommaire2I- Présentation 3 II- La collecte des données 3 III- Le système d’information 4 1) Le CRM de Sephora 6 2) L’ERP 6 A- Généralités 6 1) Aspect général 7 2) Fonctionnement 7 B- Composition et fonctions 7 1) Les modules logistiques

Application de gestion de la relation client pour le compte de « WAFA ASSURANCE » EN ASP .NET Cahier des charges Table des matières: 1. Introduction 1.1. Le système actuel de gestion de la clientèle 1.2. Inconvénients du système actuel 2. Objectifs 3. Besoins non fonctionnels 3.1. Interface utilisateur 3.2. Configuration requise par l’application 3.3. Architecture de l’application 3.4. Développement de

GESTION DE LA RELATION CLIENT Objectifs * Comprendre les enjeux de la relation client dans les entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel

LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT Objectif recherché : Définir la relation client et les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les

dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près

Séquence 2 : le e-business aujourd’hui Les faits Et chiffres marquants Un nouvel environnement économique * Nouvel ordre politique et économique global * Changements démographiques et éducationnels * Délocalisation et externalisation * Pression sur le secteur public * Elargissement de l’UE * Questions environnementales La révolution des TIC * Réduction rapide des coûts * Augmentation rapide des capacités de traitement (loi de Moore) * Convergence entre

d'une coopération entre le monde des affaires et l'Etat ; changements dans les pratiques commerciales (suppressions de postes, sous-traitance et réingénierie ; évolution du pacte social/contrat commercial entre les sociétés et leur employés, leurs clients et les autres parties prenantes). Considérant la rapidité des mouvements qui se produisent dans l'univers du marketing et de la stratégie, nous avons inscrit notre recherche dans un contexte de découvert avons de comprendre comment les acteurs mêmes

faire une demande d'avoir - Gestion des tarifs - Faire des rapports commerciaux sur Excel - Archivage de dossier - Tenue du standard de manière ponctuelle - Contact clients/Prospects - Assister à des salons - Gérer la facturation Vous devez maîtrisez le pack office surtout Excel (tableaux croisés dynamique Une formation sera assurée pour le logiciel de gestion de clientèle/Fournisseurs : CRM Maîtrise de la relation commerciale par téléphone avec la pratique d¿une CRM. Bonne maîtrise des outils

réception gymniques jusqu’au modules pédagogiques destinés à la petite enfance ont permit de donner une image sérieuse et polyvalente dans le domaine de l’équipement sportif. Avec la nécessité de répondre aux normes de sécurité et la volonté des clients professionnels de mettre leurs installations en conformité ces prochaines années s’annoncent fastes pour le secteur d’activité. D’autant plus que depuis 2010, Tryo Sport élargit sa gamme aux murs et pans d’escalade avec une fabrication sur mesure

jouer son rôle de bon citoyen en participant à l’amélioration de la société et non seulement de quelques-uns de ses membres indivi- duels, qu’ils soient clients, travailleurs ou actionnaires… Plusieurs nouveaux mouvements du marketing reposent ainsi sur deux concepts : les entreprises doivent prêter attention non pas aux besoins et désirs des clients mais à l’intérêt de ces derniers. De plus, ce n’est pas prioritairement à leur intérêt individuel qu’elles veillent, mais bien à leur intérêt collectif