La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

APPEL D’OFFRE D’UN CRMZeynep VARLIK & Héloïse DESDOITS SOMMAIRE 1. Entreprise 2. Problématique 3. Besoins 4. Performance commerciale 5. Cahier des charges 6. Politiques de sécurité 7. Déroulement de l’appel d’offre 8. Date de remise 1- Entreprise L’entreprise ESTEWORLD née en 2014 situé à Istanbul en Turquie. Le créateur est Mr Mustafa Tuncer et Servet Terziler. En 2018 Esteworld obtient un premier prix européen. Nous disposons d’une agence sur Rouen et 10 commerciaux dans l’équipe. Notre secteur

CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM Une stratégie CRM ne peut reposer uniquement sur une solution informatique, c’est-à-dire sur un système et sur un ensemble d’applications destinés à trouver et à extraire des informations sur le client, à suivre les ventes et à les dynamiser, et à infor...mer le service clientèle de sorte qu’il traite son dossier et lui propose de nouveaux produits par téléphone ou sur le web. Même si l’entreprise

années 1990. Le bâtiment B, qui abrite l’ISEM, a été inauguré en 2006. Au nom des enseignants et personnels administratifs, je vous souhaite la bienvenue à l’Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management. Bâtiment E DIDERIS Relations Internationales Vous avez choisi de vous orienter vers les métiers du management. Nos formations professionnalisantes de haut niveau, reconnues et appréciées par les entreprises depuis 1971, vous permettront d’accéder à des postes à responsabilité

et de persuasion du marketing censé pouvoir agir sur des publics très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.) est invoqué. L'organisation attend de la réflexion marketing : - une efficacité plus grande dans la vente d'offres plus ou moins complexes (par ex en cas de services associés) auprès des clients potentiels. Or le comportement effectif du client détermine le plus souvent l'activité de l'entreprise et les outils d'évaluation ne sont parlants qu'après

II-3-1 Le guide d’entretien II-3-2 L’observation documentaire II-3-3 Les discussions informelles II-5 Difficultés rencontrées DEUXIEME PARTIE : CADRE CONCEPTUEL CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3

une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades de vie 4 Mercatique tribale 3 Les

des produits et un service client impeccable. L’instauration d’une culture de qualité chez les clients ainsi que la génération de 10% de bénéfice net par mois dans les deux ans sont des objectifs clair et précis qui ont été véhiculés dans l’organisation.Dans un marché concurrentiel, ElektroSecur est le leader et ses concurrents sont de petits joueurs. Dépendant des contrats gouvernementaux, ElektroSecur est à risque des changements de réglementation et des crises politiques. Ex: Commission Charbonneau

au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal à la BMCE BANK. 2.1. L’aspect organisationnel : Le mode projet instauré concernant le CRM ou la GRC (Gestion relation client) par la BMCE BANK avait pour

fonctions 11 Enchainement alternatif aux scénarios principaux 12 Analyse business 14 Clientèle 14 Ressources humaines 14 Consommations 14 Solution envisagée 15 Architecture Globale : 15 Architecture coté Client : 16 Introduction à la gestion de la relation client 16 Le CRM : 17 Architecture coté Serveur Web : 18 Boutiques en ligne : 19 Architecture coté Fournisseur : 19 Architecture Sécurisée : 21 Echange de données : 21 SSL 22 SSO : 24 Plan de déploiement 25 Outils utilisés

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 DÉFINITIONS 1.2 PRÉDOMINANCE DU CLIENT 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des