La Positive Attitude

tout ça dans l’ordre et surtout j’ai eu beaucoup de mal à mettre des mots sur mes attitudes, mes sentiments…sur mes ressentis. A force de lire le plan en long, en large et en travers, j’ai fini par comprendre qu’il fallait que j’analyse tout ça. Je me suis donc aidé du plan qui nous a été fourni et j’ai créé un tableau. J’y ai inséré les différents critères d’analyse comme mes actions, ses réactions, les attitudes, les points forts et les points faibles… et ensuite, je me suis contentée de faire

24 Chapitre 2 : Les attitudes, principal facteur d’influence du comportement Ecologique 26 Section 1 : Définition des attitudes 28 I- Attitudes et perceptions 30 II- Attitude et apprentissage

« Combien de Km faites-vous par an ? » Question miroir : Elle permet de faire préciser : « c’est quand même cher ! » « Qu’aviez-vous prévu niveau budget ? » Question alternative : Elle oriente le choix. Elle suggère une réponse de toute façon positive : « Vous avez besoin de votre voiture pour lundi ou mardi ? » Question de recentrage : Elle ramène le client au sujet précis de l’entretien : « Vous me disiez il y a un instant que… Ainsi, le vendeur déterminera : 1. Les besoins fonctionnels :

émotionnelle. Si une personne est réellement mature émotionnellement, elle est intègre et agit avec intégrité. Si une personne a l'intégrité, ses attitudes et comportements sont émotionnellement matures.Notre maturité émotionnelle et donc notre réel pouvoir résident dans la capacité, la volonté et le comportement d'être totalement responsable et redevable de notre attitude autant que de ce que nous disons et faisons. Devenir émotionnellement mature, c'est devenir conscient des choix que nous faisons et de l'impact

influence qui se manifeste non sur le comportement mais sur les attitudes (pensées) : elle se situe à un niveau intra-individuel. L'individu est influencé par lui-même. Attitude = structure mentale qui renvoie à notre position, notre évaluation à l'égard d'un objet quelconque et qui nous prédispose à agir d'une certaine façon par rapport à l'objet en question. Les attitudes ne sont pas observables directement. Rapport réciproque entre attitudes et comportements Nous sommes influencés par nous-mêmes

l’entreprise et de ses produits et services associés. L’outil de l’accueil : les 4X20 Pour mettre en œuvre la première partie de l’accueil efficacement le vendeur doit posséder un outil appelé «  les 4X20 ». ➢ Les 20 premières secondes : attitude dynamique, «  j’ai ragé mon magasin, j’ai soigné ma tenue » ➢ Les 20 premiers pas : démarche assurée, « j’arrête mon rangement et me dirige vers le client » ➢ Les 20 centimètres du visage : regard franc, sourire naturel, « je montre au

difficulté => considération -importance 1ère du toucher -La toilette : temps fort de cette relation : réconciliation du malade avec son corps et espoir DONC -pour le soignant : écoute, attitude positive (psychique ET physique ) -complémentarité réaffirmée (voir thèse) MAIS : attention au risque de trop d’affectif : le professionnalisme doit garantir l’équilibre entre humanité et technicité ENFIN : Les soignants interrogés conviennent

base sur un regroupement familial par « instinct familial ». EDWARD ROSS expliquait, lui, l’organisation sociale par l’imitation. Dans les années 1920 et 1930, la psychologie sociale connut quelques succès avec, entre autres, la mesure des attitudes et l’étude de la formation des normes. Cependant, c’est surtout à la fin de la Seconde Guerre mondiale qu’elle atteignit sa vitesse de croisière. L’âge d’or : la psychologie sociale à la rescousse de la société La psychologie sociale eut un

I. LA MOTIVATION 1 1.1. L'implication 2 1.2. Les valeurs 5 1.3. Le désir 6 1.4. Les typologies du besoin 6 II. LA PERCEPTION 12 III. L'ATTITUDE 18 3.1. Qu'est-ce que l'attitude et le marketing ? 18 3.2. La formation de l'attitude 19 3.3. Attitude et comportement 21 3.4. L'attitude et la théorie économique 21 IV. L'APPRENTISSAGE 42 V. LE MODE DE VIE 45 VI. L'INFLUENCE DE LA SITUATION 46 Les variables individuelles sont relatives à l’individu. Examinons les une à une : LA MOTIVATION

professionnalisme : le vendeur ne voit pas comment conclure. Le manque d'écoute : le vendeur ne voit pas quand conclure. b) comment favoriser une conclusion positive ? La conclusion commence dès la prise de contact. Tout au long de l'entretien, le vendeur prend des points d'appuis qui vont permettre d'aboutir tout naturellement à une conclusion positive. Dès la prise de contact le vendeur a demandé l'autorisation de passer à la découverte.