La Promotion à Marjane Holding

MARRAKECH,   JE   TIENS   À REMERCIER  MR.   FAIÇAL  TAQUI,   DIRECTEUR  DU  MAGASIN,ET MELLE  AMAL,CHEF   DE  SECTEUR  CAISSE,ET  MES  TUTEURS RESPECTIFS  PENDANT  LA  DUREE  DU  STAGE;  AINSI  QUE  MR. CHARAF    CHEF  DE  SECTEUR  FRAIS,    MR  JERMOUNI  CHEF  DE SECTEUR  PGC  ET  L'ENSEMBLE  DU  PERSONNEL  DE  ACIMA MARRAKECH QUI  NOUS ONT AIDE A ACCOMPLIR NOTRE STAGE.                           NOUS TIENDERONS EGALEMENT A EXPRIMER NOS  SINCERES  SENTIMENTS  DE  GRATITUDE   A  NOTRE  ENCADRANT

22 22 PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES RAISONS POUSSENT LES ENTREPRISES A FIDELISER LEURS CLIENTS AXES PRIVILEGIES PAR LE GROUPE AUCHAN POUR FIDELISER SES CLIENTS A SON ENSEIGNE AVIS SUR LA PERTINENCE DE LA STRATEGIE D’AUCHAN -2- 23 24 24 27 INTRODUCTION La position du groupe Auchan dans le monde : 175 000 collaborateurs présents dans

l’économie marocaine, il contribue à la création des richesses avec une part du PIB s’élevant à 12,8 % et une participation a hauteur de 2,5% du volume des investissements étrangers. Regroupant une large gamme d’activités, qui se caractérisent par la diversité de leurs formes et niveaux d’organisation et d’intégration différentes (commerce traditionnel, franchises, grandes surfaces, centres commerciaux …), le secteur dénombre 720.000 points de ventes réparties a travers le royaume. Il revêt aussi

l’économie marocaine, il contribue à la création des richesses avec une part du PIB s’élevant à 12,8% et une participation à hauteur de 2,5% du volume des investissements étrangers. Regroupant une large gamme d’activités, qui se caractérisent par la diversité de leurs formes et niveaux d’organisation et d’intégration différentes (commerce traditionnel, franchises, grandes surfaces, centres commerciaux…), le secteur dénombre 720.000 points de vente réparties à travers le royaume. Il revêt aussi

Direction Commerciale de la CBGN. I - Les fonctions de la Direction Commerciale………………………………15 II - La gestion des Circuits de Distribution…………………………………..20 1. Généralités sur la distribution………………………………………….20 2. La gestion de la distribution à la CBGN………………………………...23 III -La gestion de la Force de Vente………………………………………….28 1. Généralités sur la force de vente………………………………………28 2. La Gestion de la force de vente………………………………………..30 3. Motivation et évaluation de la force de vente………………………

 REMERCIEMENTS Je tiens à adresser mes sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont permis de réaliser ce modeste mémoire. J’exprime ma profonde gratitude aux personnes suivantes : Ma chère mère, qui n’a jamais cessé de m’encourager dans la poursuite de mes études en m’apportant soutien moral, financier et matériel. A tous ceux qui m’ont encouragé et soutenu. DEDICACES Je dédie ce mémoire a : ma mère qui a toujours cru de moi malgré les obstacles que j’ai

20ème siècle en France et aux USA, en raison des avantages qu’elle offre, la Franchise s'est développée rapidement à partir des années 70 dans les pays occidentaux. Au Maroc, phénomène plus récent, les premières implantations datent du début des années 60, avec de longues périodes sans création. Jusqu'à ces dernières années, la population la plus aisée profitait de ses déplacements à l'étranger pour acheter les produits des marques les plus réputées. C'est ainsi et grâce aux outils de communication

Introduction I – Présentation de l’entreprise : Centrale Laitière II – le marché au sens large : A : le marché agroalimentaire B : le marché des produits laitiers III – le marché du yaourt  L’offre La clientèle La concurrence IV – le marketing mix Les 4P V – l’analyse SWOT A – opportunités et menaces B – Forces et Faiblesses 1 – l’analyse interne

LE MARCHÉ DU YAOURT AU MAROC : LA CENTRALE LAITIÈRE Introduction I – Présentation de l’entreprise : Centrale Laitière II – le marché au sens large : A : le marché agroalimentaire B : le marché des produits laitiers III – le marché du yaourt L’offre La clientèle La concurrence IV – le marketing mix Les 4P V – l’analyse SWOT A – opportunités et menaces B – Forces et Faiblesses 1 – l’analyse interne de la Centrale laitière 2 – les choix stratégiques 3 – le marketing opérationnel Conclusion I - Présentation

Direct : +212 522 54 47 20 Direct : +212 22 54 47 20 f.clair@foodmagazine.ma f.clair@foodmagazine.ma Journaliste Khalid KHERRAF Ont participé ce 54 numéro Direct : +212 à522 47 29 Yasser BOUHLAL k.kherraf@foodmagazine.ma Salah CHAKOR Ont participé à ceAMRANI numéro Catherine CORNE NabilaLAHLOU LAHLOU Nabila M. K.TERRAB BENNANI Driss MarcelZARDONI ZARDONI Marcel Maître Aziz BENKIRANE Publicité Comptabilité Morad ZLOURHI Abdelaziz TOUHAM Direct : +212 22 54 47 23 Conception graphique m.zlourhi@foodmagazine