La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

CHAPITRE I : le secteur bancaire marocain. 1) Banque : définition, rôle et ses différentes fonctions. a) Définition du terme « Banque ». b) Les différentes fonctions de la banque. 2) Le secteur bancaire au Maroc. 3) L’évolution du secteur bancaire marocain. CHAPITRE II : le marketing bancaire. 1) Définition du marketing. 2) Le marketing bancaire et ses spécificités. CHAPITRE III : les outils marketing de la banque. 1) Eléments du mix marketing dans le secteur bancaire : CHAPITRE IV :

connoté à tort d'une dimension morale. Il est au contraire un outil pour guider la réflexion stratégique comme l'ont été la qualité ou la relation client aux décennies précédentes. 29 Comment et à quel niveau de sa réorganisation la Banque du Bon Vent doit intégrer ce concept ? 29 9) Extension de l’ouverture des agences bancaires les agences bancaires sont ouvertes au public du mardi au samedi. La Direction envisage, avec le personnel en place, une ouverture des agences du lundi au samedi. Quelles

Le Multi-canal : Le développement de la relation bancaire INTRODUCTION Rappel sur l’évolution des différents canaux et leur intégration au sein des entreprises. Optimisation de la relation client, grâce aux différents canaux Evolution du rôle du conseillé, de la relation et du réseau bancaire Problématique : Quel a été l’impact du multi canal dans les relations commerciales entre clients et conseillés ? I) Multi canal : principes généraux 1° Principes de

t’elle au développement des potentiels des collaborateurs bancaires? L’entreprise banque a divers objectifs : Créer un maximum de rentabilité tout en répondant aux besoins des ces clients. Pour répondre à ces 2 objectifs , l’ensembles des salariés de la profession doivent se sentir concerné par les demandes qui émanent de leur direction mais aussi de leurs clients pour donner satisfaction à l’ensembles des demandes. Le secteur bancaire est composé aujourd’hui d’environ 370 000 salariés pour environ

Relations banques et clients Banquiers, que faites-vous vraiment pour vos clients ? 3e édition Financial Services Avril 2013 Le défi à relever pour les banques est immense : personnaliser la proposition de l’offre de produits et services et non plus seulement celle de la relation client, c’est finalement refondre tout le business model de la banque de détail et revoir en profondeur ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines. Sommaire Executive Summary P. 1

CHAP 2 : L’analyse du fonds de commerce I/ L’analyse externe de l’agence A/ Les grands axes L’agence bancaire représente le centre de la stratégie bancaire en général, il est donc indispensable pour un conseiller d’étudier son environnement professionnel. L’agence est en interaction avec son environnement. Afin de mieux cerner le potentiel réel de l’environnement de l’agence, une analyse externe s’impose. Le marché est une composante essentielle de l’analyse. C’est la rencontre entre les

et afin de fidéliser ses clients et attirer une clientèle potentielle, la banque est amenée à approcher différemment ses clients en se différenciant, soit dans ses moyens de traitement de l'information et de la communication bancaire, soit dans l'exécution des différentes fonctions liées directement à la banque. On parle ainsi de la révolution technologique en matière d'information et de communication qui a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle que la banque électronique

| |GAB  | |Guichet Automatique Bancaire | | | |MAD

du secteur bancaire tunisien........................................................................... 6 1.1. Le secteur bancaire : naissance et loi correspondante................................................ 6 1.2. Mission générale de la Banque Centrale de Tunisie .................................................. 6 1.3. Missions particulières................................................................................................. 6 1.4. Structure et Activités du système bancaire et

pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années