La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

autrement dit les services bancaires appropriés à l’endroit d’une clientèle de particuliers. Dans un contexte national marqué par un taux de bancarisation faible, l’ouverture d’une agence dédié à une activité retail demeure pour une banque un moyen efficace d’atteindre aussi bien cette frange de la population hors du système bancaire que celle déjà cliente des concurrents. Au terme de l’étude une approche idéale de rentabilisation d’une nouvelle agence dans un souci de satisfaction optimale de la clientèle

téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les différentes observations et tâches que j’ai pu accomplir m’ont permis de me faire une vision plus concrète du secteur bancaire et de voir notamment l’importance de la gestion du risque, la satisfaction des clients et de la conformité. Mots clés : Banque, Crédit Agricole, Clients, Dossiers, Opérations, Satisfaction clients, Assistant clientèle, Risque, Conformité

LYCEE PROFESSIONNEL ELIE CASTOR Baccalauréat Professionnel ARCU Accueil Relation Clients et Usagers E.31 Projet d'amélioration de l'accueil en organisation Réorganisation de l’espace d’accueil Nom : HILLIMAN Prénom : Ronald LA POSTE DE BADUEL [pic] Session 2013 Sommaire Partie 1. Présentation du contexte professionnel A. Fiche signalétique de l’organisation B. L’offre de services Partie 2. Diagnostic de la

etc. Par quels moyens votre banque vous contacte-elle ? * * Par téléphone * Par courrier * Par e-mailing (newsletters, offre commerciale, etc) * Par SMS * Via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) * Via votre espace client * Autre : PERSONNALISATION DE LA RELATION Êtes-vous satisfait(e) de la connaissance de votre situation personnelle par vos interlocuteurs ? * Êtes-vous satisfait(e) du suivi personnalisé de vos dossiers ? * Êtes-vous satisfait(e)

les avantages, pour une entreprise ou pour une marque, d’avoir des clients fidèles perpétuant leur acte d’achat. En 1996, Frederick Reichheld  La conjoncture économique actuelle, où l’offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l’entreprise est apparue : il s’agit de la fidélisation client. En effet, les entreprises mettent en place de nombreux moyens pour

------------------------------------------------- A. ORGANIGRAMME……………………………………………………..P4 ------------------------------------------------- B. FICHE SIGNALITIQUE ………………………………………….........P5 ------------------------------------------------- C. SECTEUR D’ACTIVITE…………………………………………………P5 D. ------------------------------------------------- SA POLITIQUE…………………………………………………………...P6 ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- III/ PRESENTATION

réserve une chambre d’hotel),les services connexes sont factures les services nouveaux :qui peuvent être la source de nouvelles activites en develpppement (ex :vente de statistiques sur la fréquentation des hotels et les depenses, ou de fichiers –clients 4 les spécificités de l’activite financiere et de son marketing de par la nature de son activite versée dans la servuction ,la banque et l’assurance ont des spécificités leurs méthodes marketing doivent intégrer un certain nombre de donnees

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités