La Stratégie De Communication D Hôtel Ibis Chaîne

secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés. 23 1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 23 2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25 3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26 4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28 5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme

(Directeur de la Restauration) Mme. Marie Ange (Directeur des Ressources Humaines) ainsi que l'ensemble du personnel du Club Med pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle durant ce stage. INTRODUCTION Imaginer un hôtel répondant à chacun de vos caprices, avec un personnel entièrement à votre disposition, le réveil sonne à l’heure que vous désirez car le réceptionniste vous connait et l’a déjà programmé, à votre réveil vous trouvez un petit déjeuner avec ce que vous

fois : «Consumer Complaint Handling in America : an Update Study», Part II, Washington, D.C. 24 Les réclamations clients 1 Exemple Pourcentage d'augmentation du profit dans les services pour 5 % d'augmentation du taux de rétention1 : – chaîne de services automobiles............................................................. 28 % – banque d'affaires .................................................................................. 35 % – cartes de crédit .............................

Aujourd’hui, il devient un vrai métier qui permet de cibler un public, faire passer un message efficacement et être vecteur d’une communication marquante. Cela va même jusqu’à démocratiser des structures qui mesurent l’efficacité de ces événements. Tout en se démarquant des actions publicitaires traditionnelles, l’événementiel est devenu un moyen de communication marquante. Que ce soit pour les réunions d’entreprises, pour les réceptions familiales ou pour un quelconque autre genre de rassemblement

que j’était affectée à l’hôtel mercure rabat sheherazad ; qui est situé en plein cœur de rabat ; c’est un hôtel de moyen de gamme qui appartient au fameux groupe ACCOR le leader mondiale de l’hôtellerie ; en effet ACCOR regroupe plus de 15 marques complémentaires, du luxe à  l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde ; Par ailleurs, la chaîne ACCOR propose de nombreuses actions de formation autrement dit la formation est au cœur de la politique

PélissonAdministrateur-Directeur général Secteur d'activité : Hôtellerie Restauration Tourisme Accor est le 1er groupe européen hôtelier. Son activité dans ce domaine regroupe des hôtels haut et milieu de gamme (enseignes Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Adagio, Suitehotel et Coralia Club) ainsi que des hôtels économiques (All seasons, Ibis, Etap Hotel, Formule 1, Motel 6 et Studio 6) Par ailleurs, le groupe Accor est présent dans des activités liées à : --‐ l’exploitation de casinos : 40 casinos à fin 2009

...................................................... 10 2.1.1 Hotel Beauregard ...........................................................................................................................................................10 2.1.2 Hotel Fasthôtel ...............................................................................................................................................................12 2.1.3 Hotel Berlioz. .......................................................

Licence professionnelle Management International de l’Hôtellerie Restauration Bachelor’s Degree in International Hotel and Restaurant Management Année 2011 – 2012 MEMOIRE PROFESSIONNEL Titre du mémoire : L’accueil des animaux de compagnie dans les établissements hôteliers Problématique : Comment améliorer l’accueil des animaux de compagnie dans l’hôtellerie quatre et cinq étoiles ? 1 2 Remerciements En préambule de ce mémoire, nous souhaiterions remercier toutes les personnes

...................................................................... 34 • Horaires et fréquences à adapter................................................................................................................................. 34 • Une chaîne de déplacements à organiser .................................................................................................................... 35 • Les gares : des pôles de vie ...................................................................

4 The Marketing Show 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 8. 9. LES INNOVATIONS MARKETING Innovations et marques Les fondamentaux de l'innovation en marketing Les 5 étapes vers la créativité Le groupe de travail La stratégie des points de contact (TouchPoints) Dix pistes pour contrôler son image et sa réputation grâce à Internet QUEL GENIE POUR QUEL MARKETING ? Les interactions fondamentales entre l'interne et l'externe Les besoins Information et marchés Bâtir une relation