La Stratégie De Communication D Hôtel Ibis Chaîne

dollar US et de la livre Sterling, l’impact de change a ainsi pénalisé l’évolution du revenu de 29 M€ en 2011. La part du revenu du Groupe dans les activités digitales et médias sociaux continue de progresser grâce à la poursuite du déploiement de la stratégie d’intégration de ces métiers au cœur de toute activité et de toutes les agences, partout dans le monde. Ainsi, sans acquisition significative, les activités numériques et médias sociaux représentent désormais 23% du revenu global du Groupe. 2

exemple, à dominante intangible (cf. figure 6.1). En analysant les combinaisons, on s’aperçoit que plus un service est intangible, plus il est difficile d’utiliser les outils standards du marketing développés au départ pour les seuls produits. En communication, par exemple, en l’absence de preuves tangibles de la supériorité du produit, le bouche à oreille revêt une importance primordiale. Figure 6.1 Un classement des services selon leur combinaison d’éléments tangibles et intangibles (grand public

période. * Première partie - Présentation et organisation du Sofitel A- Le tourisme et le secteur de l’hôtellerie au Maroc 1. Evolution du tourisme au Maroc : Depuis les années soixante, le Maroc n'a cessé de développer sa stratégie dans le domaine du tourisme. Toutefois, depuis plusieurs années, l'image du Maroc correspondait uniquement à une destination balnéaire. Actuellement, le Maroc mise sur sa diversité naturelle et son patrimoine culturel afin de se maintenir dans un

exemple, à dominante intangible (cf. figure 6.1). En analysant les combinaisons, on s’aperçoit que plus un service est intangible, plus il est difficile d’utiliser les outils standards du marketing développés au départ pour les seuls produits. En communication, par exemple, en l’absence de preuves tangibles de la supériorité du produit, le bouche à oreille revêt une importance primordiale. Figure 6.1 Un classement des services selon leur combinaison d’éléments tangibles et intangibles (grand public

L’environnement concurrentiel 6- Le paysage des chaînes hôtelières 7- Le défi d’avenir de l’hôtellerie indépendant Chapitre II –L’ANALYSE ET DIAGNOSTIC DE L’HOTEL MAJESTIC SUR LE POSITIONNEMENT DE L’HOTELLERIE 1- La présentation de l’hôtel 2- L’analyse financière des 3 exercices 2008/2009/2010 3- Les forces et faiblesses de l’hôtel Majestic Chapitre III – LES AVANTAGES ET LES CONTRAINTES DE L’ADHESION A UN RESEAU DE CHAINE 1- Les caractéristiques de la conjoncture hôtelière

3. Les hôtels indépendants 4. Les hôtels é conomiques en Chine B. Le capital-marque et les effets de marque 1. Le capital-marque 2. Les effets de marque C. Les propositions : les stratégies de marque 1. L‘extension de marque 2. L‘internationalisation de marque 3. Les alliances de marque Conclusion LA MARQUE: LA FAIBLESSE DE L‘HOTELLERIE CHINOISE, MAIS L‘OPPORTUNITE POUR L‘HOTELLERIE CHINOISE INTRODUCTION Il est intéressant d‘analyser la position de la marque pour les chaînes intégrées

Sommaire * Introduction………………………………………………………2 * Axe N°1 : Le développement durable dans l’entreprise…3 1-Définition ……………………………………………………..3 2-Indicateurs et normes……………………………………..4 3-Les domaines d’application…………………………….6 4-Les stratégies environnementales l’entreprise……..9 * Axe N °2 : Le contrôle de gestion et le développement durable……………………………………………………..11 1- Définition du contrôle de gestion environnemental…11 2- Les outils du contrôle de gestion………………………12

gestion d’un produit par le prix……………………………………………………. 5 3. Quelques cas pratiques pour mieux comprendre…………………6 4. Les objectifs de la politique des prix……………………………….7 5. Les techniques de fixation de prix optimal…………………………10 6. Les stratégies tarifaires ……………………………………………..12 7. La construction d’une grille tarifaire ………………………………14 8. Les modulations de tarifs…………………………………………….21 2 Introduction : Afin de mieux comprendre le sens de notre analyse, nous allons définir ce qu’est

PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS

Conquérir des parts de marché Mix: Promotion, publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité 1: Développer la fidélité Fidélité = Rentabilité L’expérience de Reichheld (1996)