La Tête du client

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l’enseigne est de faciliter tous les travaux de la maison et d’accompagner chaque famille dans son évolution. Son ambition est de permettre à chacun d’exprimer sa personnalité dans l’aménagement et la décoration de son foyer. Son métier est d’offrir à ses clients le plus large éventail de références (50 000) et le meilleur choix en matériaux, outils, couleurs, matières et services. Le bricolage est le 1er secteur d’équipement des ménages. La dépense annuelle moyenne des ménages français pour le bricolage

atout essentiel à la finalisation de la tenue quelle que soit l’occasion : soirée déguisée, salon, défilé… Ainsi la fréquence peut être variée selon les demandes. Celui-ci pourra être qualifié de prestation de plus haute gamme. Suite aux demandes des clientes, les interventions se font pour la plupart hors de l’institut, généralement à leur propre domicile ou sur le lieu concerné par l’évènement. Des contraintes peuvent être liées à ce genre de déplacement : Un temps de prestation plus long. Pour réaliser

d’un apéritif. Sans s’être réellement renseignée et avouant qu’elle ne connaît pas très bien ce vin, elle aurait choisit cette bouteille pour l’esthétique de cette dernière. Il est vrai que ce Sauterne étant bien présenté attire considérablement le client avec des codes de couleurs prononcés. Dans ce cas on constate que c’est un achat spontané effectué par cette femme. Elle s’est arrêtée immédiatement sur ce produit sans même prendre le temps de voir le reste. Pour elle, le temps de visite dans

la réalisation d’un contexte adapté à la situation de l’entreprise. Les consignes de forme ▪ Personnaliser la page de garde : nom et adresse de l’entreprise, nom du dirigeant, référence ▪ Personnaliser l’en-tête de la proposition : Expert Activ / Sté cliente ▪ Personnaliser les journées d’intervention et les mois de la chronologie ▪ Personnaliser le budget en tenant compte de la cohérence avec le tarif habituellement pratiqué, du temps prévu et de la capacité contributive

c) La Franchise 17 d) Les Concessionnaires 18 3) Le commerce intégré ou concentré 19 Partie III : La politique de distribution des distributeurs 21 1) Composants du marché 21 a) L'assortiment 21 b) Les concurrents 21 c) Les clients 21 2) Les stratégies de distribution des distributeurs 22 3) L'évolution des relations producteurs-distributeurs 23 Partie IV : la Gestion du point de vente : 24 1) Le choix de l’emplacement d’un point de vente : 24 2) Le merchandising

se situe rue de la Gravelle 61200 Argentan, Sarceaux. Il est situé à coté d’une nouvelle zone commerciale. C’est un magasin de destination c’est-à-dire que les clients viennent dans nos magasins en sachant qu’ils vont consommer un bien ou un service spécifique. La zone de chalandise se réalise suivant nos atouts géographiques, et clients spécifiques elle n’est donc jamais fixe. La distribution se fait par notre centrale d’achat, ou commandes directes via des fournisseurs extérieurs, nos approvisionnements

faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui et de percevoir ce qu'il ressent. Toujours dans l’objectif de rendre le client important et de susciter un sentiment de confiance à notre égard, nous avons avantage à utiliser une conversation empathique. C’est à dire : Agir avec lui COMME on aimerait qu’il agisse avec nous E Prévoir et comprendre ses besoins et son point de vue Le client ne veut pas une perceuse, il veut ……………………………… Faire notre approche « en fonction » de lui et de ses intérêts ADOPTER

UNITES COMMERCIALES 03985895Chaland 00Chaland -2286002957195Client (transaction) 00Client (transaction) -3429003528695Visiteur (relation) 00Visiteur (relation) 11430033000950-11430038715950-22860028428952286002499995VISITE D’UN CLIENT 00VISITE D’UN CLIENT 33147002499995OFFRE  Produit : - marchandise (en l’état) finis (transformés) Service : mise à disposition infrastructures et équipements capacité intellectuelles et physique 00OFFRE  Produit : - marchandise (en l’état) finis

 Chap 12 : Le merchandising Le marchandisage est un ensemble de techniques destinées à inciter le client, à dépenser le plus d’argent possible : favoriser les achats d’impulsion, mettre à sa portée des produits à forte marge. C’est devenu un outil privilégié de la valorisation de l’offre (aménagement du point de vente, organisation / gestion / animation du rayon). 1. Méthode A. La notion de marchandisage 1. Les 3 logiques du marchandisage - Organiser : marchandisage d’organisation :