Label de qualité

les personnes qui m’ont permis d’effectuer un stage très intéressant qui s’est transformé en un réel moment de plaisir et qui m’a permis de découvrir un univers de travail qui me tient à cœur. Pour finir, j’aimerais remercier tous les membres du label AZ qui ont été adorables et accueillants avec moi. ______________ II. INTRODUCTION Mon stage s’est déroulé au sein du siège de Paris de l’entreprise Universal Music. Ce stage avait pour objectif de :

caractérisé les qualités du nom : Euphonique, déclinable, mémorisable, disponible (pour connaitre la disponibilité, faire une recherche d’antériorité à l’INPI) Image de marque par rapport au concurrent (synonyme de positionnement) Image de marque par rapport au consommateur (on peut parler de notoriété) Utilité d’un label : TOUJOURS dire que c’est rassurant pour le consommateur et que si on a un label cela peut défendre le prix (ex : les produits bio sont plus cher parce que il y a le label AB)

SPÉCIAL C E R T I F I C AT I O N ® ÉTAT DES LIEUX   entreprises sont aujourd’hui certifiées. Elles étaient  à peine en . Mais beaucoup reste à faire ! ® ANALYSE La non-qualité peut coûter jusqu’à % du chiffre d’affaires. ® TÉMOIGNAGES Chefs d’entreprises, qualiticiens, certificateurs livrent leur vision... Supplément à La Vie éco N °   du  février  Un effort de sensibilisation reste à faire Réalisé par Jean-Pierre Tagornet Directeur de la Publication :

long  Solide   Résistant  Assez  coûteux  Incassable  Résistant,  Peu  Léger, Eco   recyclable  Bois  Impact  faible  Authenticit éNaturel  Mauvais  support  Valorise le  conso.  Solide,  Recyclable  Coûteux ,  Lourd  Verre  Se moule  Qualité  Substituable  Recyclable  Étanche,  Hygiénique  Fragile,  Coûteux  Léger, Peu  Pas étanche  Papier ­  Facilement  Produit bon  Économique  Léger,  Carton  IV. imprimable  marché  destructible  coûteux  Réglementation en matière d’emballage 

l’entreprise   La responsabilité sociale de l’entreprise : une démarche gagnante Quels enjeux pour l’entreprise (internes & externes), Les parties prenantes : rôles et attentes ISO 26000 : référentiel de la Responsabilité sociale d’entreprise Le label RSE de la CGEM III Mettre en place une démarche de Responsabilité sociale d’entreprise Les étapes clés d’un programme de DD en entreprise (construire, mettre en œuvre, communiquer) Le reporting, les indicateurs de progrès, exemples de bonnes pratiques

notamment à leur situation géographique, à leur intérêt historique, esthétique ou patrimonial particulier ainsi qu'aux services qui y sont offerts". Le label Palace permettra de distinguer parmi les établissements détenant la 5ème étoile, ceux qui respectent une grille de critères d'excellence et qui répondent à une clientèle internationale exigeante. La qualité de service et le niveau de langues étrangères parlées par le personnel seront prédominants. La distinction Palace correspond à une marque dont

Objections clients Performances comparatives (Valeurs du label) Pneus tourisme été Continental / gamme Eco Performances comparatives (Valeurs du label) Pneus tourisme été Continental / gamme premium Performances comparatives (Valeurs du label) Pneus tourisme été Continental / gamme sport Performances comparatives (Valeurs du label) Résistance Roulement ContiEcoContact 5 ContiPremiumContact 5 Concerné par le Label Sommaire Technologie pneus CONTINENTAL  Présentation

La démarche qualité de l’entreprise I/ Le cadre général 1.1Définition La démarche qualité est une technique de management et d’aide à la décision, mise en œuvre par les organismes privées ou publiques. Cette technique permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue, l’organisation interne et les processus de réalisation des produits ou des services à l’intérieur d’une organisation. L’objectif premier est donc d’aboutir à la satisfaction des clients au regard de leurs

34 La certification des entreprises..................................................................................... 36 2.4. Une nouvelle tendance : la certification ............................................................... 37 Quelques labels ............................................................................................ 39 Le retard du Québec dans la certification..................................................... 40 La Charte de Nanuq Aventure.........................

concept de Consortium en Bref ✓ Un consortium = une alliance volontaire formalisée (quelque soit le service rendu : marketing, promotion, offre groupée, vente, développement des produits, R&D, sourcing, collections et marques communes, Label Qualité….) ; ✓ Une alliance= un lieu d’échanges et d’apprentissage accéléré des bonnes pratiques entre entrepreneurs ; ✓ Une alliance= des atouts supplémentaires pour la compétitivité ; ✓ Le consortium de PME orienté Promotion des