Le Cas Zara

SÉANCE 1 Le commerce électronique : le cas Amazon • SÉANCE 2 Le secteur du textile-habillement : le cas ZARA • SÉANCE 3 Le secteur de l'audiovisuel : le cas Canal+ • SÉANCE 4 Le secteur du transport aérien : le cas Air France • SÉANCE 5 Le secteur automobile : le cas Renault • SÉANCE 6 Le secteur de la téléphonie mobile : le cas Orange Plan du cours • SÉANCE 7 Le secteur des logiciels : Le cas Microsoft • SÉANCE 8 Le secteur de la grande distribution : le cas Carrefour • SÉANCE 9 Le secteur de la

données clients. Ainsi, l'entreprise construit une relation forte avec les clients et optimise sa relation avec eux. Ce processus satisfait à la vision du CRM : construire une relation durable, mutuellement bénéfique et profitable aux deux parties. V CAS DES CENTRES D’APPELS Il s’agit d’une unité dont la vocation est de gérer à distance les relations entreprise-clientèle. On distingue deux types de centres d’appels : - Appels entrants (help desk, ou assistance à la clientèle). - Appels sortants

de l’information et de la communication) pour permettre de le respect des délais Ce modèle va s’étendre une dizaine d’année après en Europe. Par exemple on va parler d’un productivisme réactif, on peut ainsi prendre l’exemple de la chaine de magasin Zara qui a su très vite s’adapter à la demande de ses clients en montrant ça capacité à renouveler son stock en un laps de temps très court. Il y a donc une intensification du travail pour arriver à ces résultats ainsi les salariés qui n'avaient que des

gestion de stocks, de la logistique et du système de distribution. Depuis lors, Mango a connu une croissance constante, offrant de nouveaux produits et services à ses clients tout au long de ses années existences. [6: Logo de la marque Mango - Étude de cas - barkinho (ladissertation.com)] En 1995, Mango est devenu une marque mondiale avec la création de son site web et sa boutique en ligne en 2000. Mango a commencé à proposer des vêtements et accessoires pour les femmes, les hommes, les enfants, et depuis

critères peuvent être utilisés. Les populations brutes sont souvent trop complexes pour être analysées et peuvent facilement conduire à l'élaboration d'actions pertinentes et homogènes. Dans le business d'aujourd'hui, une marque comme H&m ou Zara est plus difficile à segmenter en marketing car elle touche le grand public (population brute), alors qu'une marque comme Hermès ou Chopard touche un public plus restreint, donc l'analyse est plus évidente en marketing. Il est généralement

sombre alors que de grandes lumières viennent éclairer tout le bâtiment et donner un aspect encore plus sublime à la coupole, caractéristique emblématique des lieux. Cependant, à certains étages, ce faux marbre est remplacé par du parquet, c’est le cas notamment à l’espace chaussure et l’espace mode enfant. Le bâtiment des Galeries Lafayette, est réputé pour sa vue du 7eme étage mais aussi et surtout pour sa spectaculaire coupole. L’organisation de l’espace est très intelligemment pensée. Pour

CORRIGE cas chaussure de sport – Séance 4 SCP Une analyse externe : offre, demande, environnement, marché et segments… 1/ Les marchés : Tous les marchés qui nous concernent ici sont des marchés français - Principal : la chaussure de sport : +1,4% en valeur et 1,65 md€ CA - Générique : équipement de la personne - Support : le sport, ie la pratique sportive/les événements sportifs. Et ce même pour les sensibles à la mode car la notion de représentation et d’identification

et on a une vie assez mouvementée. Si notre vie est marqué une appartenance particulière notre style vestimentaire est influencé par la suite, ou même encore le statut social qui ne nous permet pas d’avoir certain style vestimentaire comme dans le cas de l’étudiant en médecine. D’après les entretiens on sent la notion du sacrifice familiale, on ayant des enfants on pense plus à les satisfaire avant de pouvoir penser à sa propre satisfaction. Le modèle d’Engel, Kollat et Blackwell propose un processus

tant des marques italiennes que denim américain classique, la marque a mis l’accent sur les qualités de la toile, la coupe, les délavages et les finitions Présente dans une trentaine de pays (plus de 500 Zara en tout), l'enseigne fait 50 % de son chiffre d'affaires en dehors Espagne. Zara est ainsi le numéro trois mondial de la distribution de prêt-à-porter. L'enseigne est capable de réagir très rapidement aux évolutions des modes, ce qui est son atout principal. En effet, le processus de fabrication

avoir plusieurs cibles marketing distinctes, mais cela est à éviter au maximum, car c’est un facteur risqué. Une cible X peut toujours être subdivisée en plusieurs cibles relativement distinctes. b) La cible de levi’s Dans notre cas, la cible est subdivisée puisque jeunes hommes et jeunes femmes sont deux cibles distinctes. Ainsi, en plus d’une diversification de l’offre, le marché du jeans est également marqué par une segmentation par sexe, qui jusqu’à présent n’était pas très