Le Client Est Roi

Déroulement du procèsPremière plaidoirie :Avocate : Après le décès des frères d’Antigone, Etéocle et Polynice, Créon impose impitoyablement une loi interdisant d’ensevelir un corps, préposé celui de Polynice. Notre cliente, Antigone a bravé cet interdit pour rétablir l’honneur de son défunt frère et pour le respect d’Hadès, Dieux des Enfers. Injustement, sans forme de procès et sous une loi corrompue, elle fut condamnée à être emmurée vivante. Pour conserver sa dignité, elle se pendit, mais en vérité

Coordonnées : Espace Bocaud, Lieu dit La plaine Tél : Site internet : Nombre de salarié : 105 salariés Panier Moyen : Horaire d’ouverture : Du lundi au Jeudi de 8h30 à 20h00 / Vendredi et samedi de 8h30 à 20h15 Le dimanche de 8h45 à 13h00 Nombre de client : 3- Le Rayon Marée Le Rayon marée se situe au fond à droite de l’entrée du magasin et bénéficie d’une grande superficie ce qui permet la présence de cinq étales de poisson, d’un « ilot coquillage », d’un meuble libre-service et d’un bar à sushis

INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 7 INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 8 © SQLI GROUP – 2012 9 PHASE PLAN DISCOVER & PLAN DISCOVER PLAN INVENT BUILD

internautes. La e-réputation Aujourd’hui les informations circulent vite et les avis, commentaires ou opinions circulent plus facilement sur la toile. C’est pourquoi l’enjeu numéro un du E-commerce est La satisfaction client. En effet un client satisfait est un client qui en parle autour de lui, qui laisse un commentaire positif et qui crée un climat de confiance pour les internautes qui hésitent. Au contraire un utilisateur insatisfait va de suite créer une méfiance par rapport à votre produit

histoire afin d'« être quel- der le soleil et est en route vers le bonqu'un », lui qui, jusque-là, n'était rien, heur : « À demain vieille boule, salut si ce n'est « le roi de [s]on terrain, d'une Galarneau ! Stie » (p. 155). clôture de broche à l'autre » (p. 106). Derrière son comptoir, il veut « ethno- LE TITRE graphier » ses clients. Mais il se livre François Galarneau fournit des explicaplutôt à une sorte de bilan de son exis- tions sur le titre de son roman qu'il est tence, d'« inventaire de [s]on

Ce passage descriptif du bonheur des dames, nous présente son ouverture lors d'une période de soldes. Les clients attendent avec impatience l'ouverture. Il de battent pour entrer dans le magasin pour acheter de nouveaux vêtements et dénicher les meilleures affaires. Dans une première partie nous observeront l'admiration qu'on toutes ces femmes pour ce magasin "parfait". Nous verrons ensuite dans une seconde partie que ce magasin n'est pas si parfait que ça, il connaît des défauts. Cette

méthode de travail. Comment connaître au maximum mon client ? Comment considérer que mon client est roi sans se faire avoir ? Cette méthode part d’un bon sentiment, de plus la fidélisation d’un client me permettra de faire dépenser un maximum d’argent. Depuis 10-15ans la gestion de la relation client a beaucoup changé. Le CRM est né aux Etats-Unis dans les années 1980, dans le domaine de l’hôtellerie (comment connaître au mieux un client pour qu’il revienne). Cette méthode est arrivée en France

publiques - Promotion de ventes - Force de vente Distribution captive : distribution inventée dans le luxe. Lorsqu’une marque décide de ne pas vendre ses produits dans des magasins physiques : seulement sur internet ou directement chez le client. Trois niveaux d’un produit : - Produit central : la motivation d’achat - Produit tangible : description du produit (packaging, couleur, marque…) - Produit global : tout le service qu’il y a autour N°1 mondial : Richemont : Cartier

commerce II) Le grand magasin : un lieu où le désir est roi 1. Des marchandises érotisées 2. Des spectateurs fascinés - Les passants aimantés par les vitrines. Les clientes sont montrées dans la logique de la fascination - Des clientes consumées et consommées - Une héroïne entre l'attraction et la répulsion III) Une réalité ambivalente qui reçoit une dimension mythique 1. De l'aliénation à la peur - L'aliénation des clientes se traduit par une réification - La peur de Denise

projet). N’avoir qu’un seul A (et R si possible) et plusieurs C et I. Cours 3 * Sponsor : véritable patron du projet ; responsable du comité de pilotage ; détenteur du budget ; responsable du succès du projet vis-à-vis des clients (c’est le représentant des intérêts du client => c’est notre interlocuteur privilégié) * Comité de pilotage : informer de la situation du projet => organe de suivi et du contrôle du projet (sponsor, chef de projet, associés ou acteurs directs) ; prise de décision