Le Credit Agricole Grc

MRE page 11 Annexe 6 Stratégie du groupe page 11 Annexe 7 La Bancassurance au Maroc page 11 Annexe 8 Établissements de crédit en qualité de banque page 12 Annexe 9 BMCE Bank et clients particuliers page 13 Annexe 10 Principaux ratios page 14 Annexe 11 Données financières page 14 Annexe 12 Lancement de nouveaux produits page 15 DOSSIER 2 : Gestion de la Relation Client (GRC) page 16 Annexe 13 Définition du client page 16 Annexe 14 Trafic bancaire faible page 17 Annexe 15 Projet CAP CLIENT

vis-à-vis des pays tiers. Ces étapes mènent à l’union douanière. 3) Pour passer au MC il faut ajouter à l’union douanière la libre circulation des capitaux et des travailleurs. Traité pose comme *** d’arriver au MC en 12 ans. 4) Politique Agricole Commune annoncée pour favoriser la France. 5) Politique commune des transports 6) Politique de la concurrence : éviter les monopoles des gdes entreprises. 7) Coordination des politiques éco 8) Création du Fonds Social Européen pour faciliter

.................................................................................. 16 1.4 Présentation du client et du projet .............................................................. 18 1.4.1 Présentation générale du groupe Crédit Agricole ................................. 18 1.4.2 Les caisses régionales (CRs) en France .............................................. 18 1.4.3 Le projet NICE .............................................................................

: Le GBP est organisée en Crédit Populaire du Maroc qui comprend : - Le CPM (régi par la Loi 12/96 du 17 octobre 2000 portant réforme du Crédit Populaire du Maroc) et composé de : - la Banque Centrale Populaire (établissement de crédit organisé sous le statut de société anonyme. - 11 Banques populaires régionales (banques de forme coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance). - Trois fondations :  La fondation pour le micro crédit  La fondation Education

le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion . Partie une : Présentation de l’organisme d’accueil * Le secteur bancaire marocain * Présentation d’Attijariwafa bank * Présentaation de l’agence Hay Dakhla (lieu de stage) PREMIERE PARTIE : Présentation

l’agencement de l’UC (mobilier, couleur, habillement du personnel, ) + la présentation des services (tableaux, affiches, …) La « serviscène » est une cause essentielle de succès ou d’échec dans la vente des services. Exple : Serviscène de la poste, du Crédit agricole, de la BP, de la société générale, … En effet l’environnement physique des UC des services est le premier indice tangible perçu par les clients qui recherche des « indices de qualité » (1974 KOTLER) (banque, automobile, pharmacie, assurances…)

exemple avec la Caisse d'épargne ou le Crédit Agricole) Quelle que soit leur statut, les banques proposent dans le cadre des activités de Banque de détail, les mêmes types de produit. → Exemple : les comptes / les moyens de paiement / les plans d'épargne / les crédits / les assurances … Lorsquelle intervient dans d'autre domaines tel la gestion d'actif (asset management) […]? b) Les sociétés financières Ce sont tous des établissements de crédit à la consommation. Exemple : Cetelem

les services sur Internet a évolué, la liste des produits disponibles en ligne s'allonge, ce qui permet au client de gagner du temps, mieux, de faire des économies. J’ai comparé les services de banque à distance du Crédit Agricole du Finistère, de la Banque Populaire de l’Ouest et du Crédit Mutuel de Bretagne. Hormis les critères de prix et services quasi identiques entre établissements bancaires. Les principaux critères à étudier sont les progrès et innovations en matière de banque à distance. Après

multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page

relatif au monde de la politique, certes ils ont tous besoin de satisfaire leurs clients, mais est ce qu’ils suivent le même itinéraire. Nous avons suivi un plan qui se base sur une première étude théorique, qui traite les différents aspects de la GRC, ainsi que quelques notions de bases en marketing. Nous avons entamé notre étude par des définitions du terme, et d’où il provient. Ensuite, nous avons traité les avantages, contraintes et objectifs du CRM. Pour passer après à la méthode de sa mise