Le Credit Agricole Grc

Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation comptable……………………………………………..  Chapitre II : Groupe BMCE BANK…………………………………………………… Section I : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………

de la concurrence bancaire"[1] et doit dorénavant proposer de nouveaux produits pour conserver sa clientèle fidèle. Suite à ce besoin de faire face à la concurrence, l’institution distribue donc le compte chèque en 1978, devient un établissement de crédit en 1983 et une banque mutualiste en 1999. En 2009, la Caisse d’Epargne se voit bouleversée par l’abrogation du monopole sur le Livret A. Toutes les banques peuvent alors vendre ce livret, et la Caisse d’Epargne doit se démarquer sur un autre

l‟alimentation et à l'eau aux 500 résidents à faibles revenus ». L'étape suivante de l'élaboration progressive peut se concentrer exclusivement sur l'augmentation de la production agricole et la commercialisation des denrées, le ravitaillement en eau devenant une priorité secondaire, à considérer une fois que la réalisation du composant agricole aura largement progressé. III-1-2 Projets par opposition aux opérations Les organisations réalisent des travaux pour atteindre un ensemble d'objectifs. En général

GRC Livre Page 23 Vendredi, 28. août 2009 4:09 16 Chapitre 1 L’analyse des relations entre client et fournisseur Au sommaire de ce chapitre • La nature des relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing • Les différences essentielles entre perspective transactionnelle et perspective relationnelle • Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité

vendre. Mais Maurice Astruc n’a pas été qu’une image. Sa bouille bourrue exprimait réellement ses valeurs et son savoir-faire assurée par 40 d’expérience dans les caves de Roquefort Société. Les principaux actionnaires de la Société des Caves, Crédit Agricole, Perrier et enfin Besnier devenu Lactalis, ont vite perçu la puissance du symbole. Du coup, dans les années 90, son effigie s’est déclinée par millions sur tous les supports, pubs tv, affiches, emballages, camions. Ce n’était pas le Petit père

client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information

marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25 c. Enquête de satisfaction. 26 B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28 a. La Caisse d’Epargne. 28 b. La Banque Populaire. 28 c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place des actions commerciales. 29 a. La formation des commerciaux sur les offres et les produits. 29 b. Campagne de Phoning. 30 c. Elaboration d’un courrier de publipostage

Dédicaces Remerciements Sommaire Introduction générale Première partie : présentation du secteur bancaire……………………………… Chapitre I : secteur bancaire marocain……………………………………………..... 1. Les caractéristiques……………………………………………………… 1. Désencadrement de crédit……………………………………. 2. La libéralisation des taux…………………………………….. 3. L’abondant des financements privilégiés…………………….. 2. La physionomie actuelle du secteur bancaire marocain…………………. 1. L’évolution du produit NET bancaire……………………….. 2. L’évolution des

retraite ADDAMANE CHAABI Elaboré par : Mlle NADIA HITTI Encadré par : Mme SOFIA BENNANI Année universitaire 2009-2010 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 1 PARTIE I : PRESENTATION DU SYSTEME DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC 2 I- PRESENTATION DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC: CPM 3 1-1 : Historique du CPM 1 1-2 : Organisation et mission du CPM 2 1-3 : structure d'une BPR 3 II- ORGANISATION DE L’AGENCE ………………………………………………………………………….…………………………………4 2-1 : Description

la première année, est un stage d’observation. Ainsi, j’ai été amenée à effectuer mon stage cette année au sein d’une grande entreprise opérant dans un secteur à fort potentiel : le secteur des assurances. Il s’agit du groupe MAMDA/MCMA (Mutuelle Agricole Marocaine D’Assurance/Mutuelle Centrale Marocaine D’Assurance). Le présent rapport va essayer de mettre le point sur les différents aspects qui ont caractérisé mon stage au sein du bureau de la MAMDA/MCMA de Ain taoujdate. DédicaceA mon père, grand