Le Marketing Bancaire La Gestion De La Relation Client

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

démontrez en quoi la gestion de la relation clientèle revêt une telle importance pour les banques. INTRO : La gestion de la relation client (ou CRM Customer Relationship Management) se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. La valeur du capital du client étant sa rentabilité actuelle mais aussi sa rentabilité potentielle. L’objectif est de développer la relation clientèle au bénéfice

Remerciements ……………………………………………………………P4 Introduction …………………………………………………………….....P5 Chapitre 1 : Le système bancaire marocain…………………………. ..P8 Section 1 : Mutation, enjeux et panorama du paysage bancaire au Maroc 1.1 Les mutations du système bancaire……………………………………....P8 1.2 Physionomie et tendance du marché bancaire marocain……………...P12 1.3 Enjeux stratégiques ……………………………………………………P15 Section 2 : la place du CPM dans le système bancaire marocain 2.1 – L’historique du CPM………………………………………………...P18 2.2- Organisation du

SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE OUJDA. Département : Management. Filière : Gestion des Banques et Assurances. Projet de fin d'étude sur le thème : La bancassurance marocaine : Spécificités et problèmes d'intégration Préparé par : Encadré par : Fatima Zohra SALHI

Typologie des déterminants de la relation banque – client dans un contexte du commerce électronique Toufaily Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour construire des relations en ligne entre le vendeur et l’acheteur

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1  : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1  : La réception

favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation

Démarche marketing L ’ensemble de ce mémoire s’articulera autour d’une méthodologie qui suivra le déroulement suivant. PROBLEME DE MARKETING ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE

BANQUE : 1. Les 4p et le marketing mixte : Les 4P définissent le concept de marketing mix : • Produit : (emballage, qualité, garantie.) • Prix : (promotion, tarif « ecremage , penetration , prix psyco , alignement » , conditions de crédit ) • Place : Omni canal « tout les supports tab tel magasin liv a dom consommateur 2.0» Multi canal « achat dans le magasin physique et aussi dans une boutique en ligne » Cross canal « achat en ligne mais récupération dans le magasin » • Promotion

Chapitre 3 : Marketing des services Les services présentent plusieurs caractéristiques qui déterminent la spécificité de leur marketing : * Les services sont immatériels : on ne peut pas toucher, voir ou saisir un service. Le service implique un lien direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le