Le Marketing Bancaire La Gestion De La Relation Client

clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le

SanaaOUMLILE 986 Célibataire,Marocaine 05/09/1 (@Avenue El Bahja N"615 40130 Marrakech Permis: B Marketing et Relations Clients t 06.52.i3.s4.70 Bac + 5 El oumlile.s@smail.com Formations: des Etudes clients délocalisé l'Ecole Hautes à et ll 2009-2011: Master optionMarketing relations ( HEEC parI'Université (Double Diplôme). > 1 MontpellierISEM. EconomiquesCommerciales et / France. à MarrakechEcole Lion, 3A des en : 2006-2009 LICENCE Administration Affaires HEEC Marrakech. au IBNTOUMERT expérimentales

du stage • Gestion du capital marque par l’extension de gamme • Budgétisation des commissions sur prestations de services de la Caisse de Dépôt et de Gestion • Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc • Evaluation des actifs immatériels • Benchmarking et Veille concurrentielle : Moyens pour contrer la concurrence • Le contrôle de gestion et la création de valeur au sein des Organisations • Audit d'une franchise: démarches et spécifités • Valorisation du secteur

TABLE DES MATIERES : I.Introduction et Présentation BBC : 2 II.Analyse SWOT : 2 1. Diagnostic interne: 3 2. Diagnostic externe : 3 III.Les segments et la cible de l'entreprise : 4 IV.La stratégie Marketing de l'entreprise : 4 V.L’Analyse du Marketing Mix: 4 1. La politique d’un produit : 5 2. La politique Prix : 6 3. La Distribution : 7 4. La Communication : 7 VI.Conclusion : 8 I. Introduction et Présentation BBC : La BCC est implantée à Lyon et dans la

organisationnel vers la concentration d’activités similaires. Le regroupement des activités de traitements dans des entités spécifiques de taille conséquentes s’est opéré ou est entrain de s’opérer dans la majorité voire la totalité des établissements bancaires. Le but étant de baisser les couts des produits commercialisé. Notre première partie sera concentré à définir les différentes natures de ces activités et à les définir. Dans la seconde partie, nous mettrons en exergue le cloisonnement entre ses

LA FONCTION COMMERCIALE DANS LES ENTREPRISES FINANCIERES : ANALYSE DES COMPOSANTES ET DES INTER RELATIONS AVEC LES AUTRES FONCTIONS (BANQUE ). INTÉRÊTS DE L'ÉTUDE Les banques constituent un maillon fort du circuit économique par leur pouvoir à collecter des fonds et à financer les entreprises et les ménages. C'est un secteur qui était dominé par quelques grands établissements qui exerçaient leurs activités dans un cadre très réglementé par les pouvoirs publics et ne connaissait pas la forte concurrence

Acxiom présente son enquête dédiée à l’impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire - le secteur bancaire n’échappe pas au multi-canal - Paris, le 18 juin 2008 – Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l’approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d’Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing. Cette étude, menée auprès de 5730 internautes, vise à

Les spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14

concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus plus curieux et plus exigeants. Ce revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de

Les activités clés des métiers bancaires : une analyse par la chaîne de valeur Éric LAMARQUE Université de Tours Correspondance : Institut de Gestion de Touraine – UPRES-IAE de Tours Quartier des deux Lions 50, avenue J. Portalis – BP 0607 37206 Tours Cedex 03 Tél : 02.47.36.10.42 Fax : 02.47.36.10.11 E-mail : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Depuis vingt ans le portefeuille de métiers des banques est en constante évolution sous l’influence de la globalisation des économies, de la déréglementation