Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

Sommaire Première partie Comprendre le marketing 1. 2. Le marketing au xxie siècle Élaborer la stratégie et le plan marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre

Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la communication, et surtout la distribution. Une chose est certaine : le conseiller clientèle est et doit rester le pivot de la relation entre le client et la banque. Par conséquent

des flux d’informations provenant de toutes les actions commerciales et « relationnelles » (donner carte de visite sur un salon par exemple) pour optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser

Le marketing et son contexte Définition Ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, auprès des publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs Introduction De la conception traditionnelle à la conception moderne du marketing Jusqu’au début du XXeme siècle  La grande question : PRODUIRE Contexte: › Moyens de production  › Nature des productions Conception traditionnelle

L’informatique décisionnelle (en anglais : DSS pour Decision Support System ou encore BI pour Business Intelligence1) désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données, matérielles ou immatérielles, d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée. Ce type d’application utilise en règle générale un entrepôt

Marketing Sommaire : Ch1 La démarche marketing Ch2 L'étape d'analyse / étude de marché Ch3 L'étape de la réflexion stratégique / marketing stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels

....................................... 5 LE CONCEPT ET L’ARCHITECTURE .................................................................................................. 7 L’ARCHITECTURE D’UN S.I. DÉCISIONNEL ................................................................................................. 7 LA TYPOLOGIE DES OUTILS DÉCISIONNELS ............................................................................................... 10 LE CONCEPT OLAP (ON LINE ANALYTICAL PROCESSING) .......

une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion .

voisines, deux ans après il à élargi son niche de marche en utilisant son vélo, puis il commence a acheter chez des grossistes à Stockholm à prix très bas pour les vendre dans sa ville encore a un prix intéressante mais avec une marge pour lui. Le concept d’IKEA vient de naitre. En 1943 à l’âge de 17 ans M Kamprad fonde IKEA avec l’argent que son père l’offre comme récompense pour la fin de ses études et surtout pour les bons résultats obtenus. Le nom IKEA provient des initiales du prénom et nom

professionnels. Le Programme Grande École s’appuie sur 4 axes de formation, qui se complètent et interagissent, afin de créer des synergies d’apprentissage facilitant la construction du projet professionnel de l’étudiant : • La connaissance des concepts, des méthodes et des outils du management de l’entreprise • L’exposition à l’international • L’expérimentation • Le développement du potentiel humain. Des programmes adaptés au contexte régional L’ESC 2R Rennes Rabat est la Business School au sein de l’Université