Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation achat et la négociation vente, la relation client, etc. Il opère dans tous les secteurs de l’activité économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant commercial, technico-commercial, négociateur, assistant marketing, chef

aujourd’hui avec l’émergence de métiers de production autonomes jusqu’alors inclus dans la chaîne de valeur traditionnelle des métiers bancaires. L’étude de ces phénomènes a donc été mené en privilégiant une analyse en termes de chaîne de valeur. Le concept a été adapté au secteur. La notion de compétence de l’organisation lui a été associée pour déceler les activités créatrices de valeur au sein des différents métiers d’un établissement. Abstract : There has been a constant evolution of the banking

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

Présenté par Lemon Tree Sommaire Rappel Audit des enjeux interne & externe Stratégie Recommandations marketing & session Q/A Rappel des enjeux Problématique 1 Développer la vente aux professionnels Problématique 2 Développer de nouveaux canaux de distribution Problématique 3 Accroître la visibilité de la marque auprès des cibles B2B, B2D et B2C Audit interne Forces Faiblesses Concept innovant Faible budget Produit personnalisé communication Positionnement attractif Faible taux de

aujourd’hui avec l’émergence de métiers de production autonomes jusqu’alors inclus dans la chaîne de valeur traditionnelle des métiers bancaires. L’étude de ces phénomènes a donc été mené en privilégiant une analyse en termes de chaîne de valeur. Le concept a été adapté au secteur. La notion de compétence de l’organisation lui a été associée pour déceler les activités créatrices de valeur au sein des différents métiers d’un établissement. Abstract : There has been a constant evolution of the banking

stratégiques important. D’un coté l’axe marketing ou relations publiques, si la communication évènementielle relève bien du domaine de la communication, elle constitue néanmoins un élément important qui est étroitement lié au marketing. Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec la stratégie marketing. Cependant Marketing et communication s’associe à certains degrés, notamment le cas lors d’un lancement de produit. • Les objectifs du marketing (part de marché, volume de vente

de Gestion, est professeur de Marketing à Grenoble Ecole de Management. Ses travaux de recherche portent sur l'orientation marché, le développement de nouveaux produits et les politiques de satisfaction. Il est l'auteur de trois ouvrages relatifs à ces thèmes. Ses recherches ont été publiées dans Décisions Marketing, Finance Contrôle Stratégie, International Journal of Research in Marketing, Marketing Letters, M@n@gement et Recherche et Applications en Marketing. Membre du comité de lecture de

direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ? Les outils sont importants, certes, mais ce sont seulement des moyens. La question des finalités doit nécessairement être traitée au préalable. Précisément, quels sont les objectifs des stratégies « orientées client » ? Il s’agit de se poser les bonnes questions avant de se précipiter sur tels ou tels outils [application CRM (Customer Relationship

 Technique de Commercialisation et de Communication 2012-2013 Sous le thème : LA PRATIQUE DU MARKETING DIRECT AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE MAROCAINE Encadrée par : Mme FATIHA REGRAGUI Elaboré par : RZIKI MOHAMMED HATIM LADID OMAR EL AYOUBI ABDELMOIZ REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à : Notre encadrant Mme FATIHA REGRAGUI, professeur à l’ESTM pour son suivi et son soutien permanent. On saisit cette bonne occasion

Marketing mix : La politique de distribution et de communication (Marketing bancaire) Dans n’importe quel marché et pour n’importe quelle entreprise, il est bien clair que, le marketing mix joue un rôle primordial dans l’élaboration d’une stratégie congruente face aux mutations du marché. C’est autrement dit, l'ensemble d’outils dont l’organisation dispose, pour atteindre ses objectifs. En principe il est utilisé en entreprise comme un outil permettant d’ajuster certaines variables pour trouver