Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Acheteur(teuse) d'art Assistant(e) chef de publicité Assistant(e) commercial(e) Assistant(e) directeur(trice) artistique Assistant(e) marketing Assistant(e) planning Attaché(e) commercial(e) Attaché(e) de presse Chargé(e) de diffusion publicitaire Chargé(e) d'études marketing Chargé(e) de planning Chef de groupe Chef de produit Chef de projet événementiel Chef de projet internet Chef de publicité Concepteur(trice)- rédacteur(trice) Coordinateur(trice)

Son réseau commercial s étend prioritairement à travers toute l ile mais en plus, elle travail avec des partenaires étrangers. Dans cette logique, l échange d information devient indispensable dans ce type d entreprise et que le CRM est devenu un outil clé pour mener à bien tout ce qui concerne l information des clients dans cette envergure. 9 CHAPITRE II- CADRAGE DU THEME Dans la société, l'information est devenue un élément essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités

SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème L’intégration de la démarche marketing au sein de l’entreprise algérienne : Cas du secteur Agroalimentaire Présenté par : LHADJ MOHAND Moussa Jury composé de: Présidente : Mme KAID TLILANE Nouara, Professeur, Université de Bejaïa. Rapporteur : M. BIA Chabane, Professeur, UMMTO. Examinateurs

 GRC & OUTILS GUILLEVIC Marion LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA GRC GESTION RELATION CLIENT Gestion de l’entreprise Gestion du temps Contrôle des résultats Analyse Gestion des conflits Organiser / Coordination Diriger Indicateurs Tableau de bord Base de données Stock Financière Management Info Gestion de l’image Administrer Animer Observer Découvrir les besoins Contrats Equipe Développement Gestion commerciale Gestion RH Gestion

Humaines 98 Bd Edouard Herriot BP 3209 06204 Nice Cedex debos.franck@wanadoo.fr RESUME. A l’heure actuelle un besoin d’interactivité renaissant se manifeste chez les consommateurs. Il traduit des attentes fortes en terme de proximité relationnelle, de convivialité et d’identification mutuelle. Cette interactivité numérique modifie le modèle de représentation du monde et pose le problème du cadre d’interprétation de cette information. Les entreprises, notamment les marques ayant une forte

Construction d’une coopération entre marketing et bureau d’études dans l’industrie automobile Hypothèse : - Organisation et innovation managériales sont isomorphes (CAD que relation et connaissances ont la même forme que l’on parle d’organisation ou d’innovation) - Cela concerne une structure duale commune relations/connaissances - Organisation : système et finalité ( produire des connaissances Plan : Présentation des études de cas 1) Concept clé : Structure des innovations

CRM LE MARKETING ONE TO ONE Fait par : Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI Encadré par : Mme. Soumiya MEKKAOUI Année Universitaire : 2010 / 2011 Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR Plan Introduction I- L approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence? II- Les objectifs économiques du marketing one to one

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

« petit LAROUSSE » ???? il n’y en a pas, mais il y a marketing : Mot anglais. Ensemble des actions coordonnées, qui concourent au développement des ventes d’un produit ou d’un service. 2 Définition du Dictionnaire de Mercatique Ensemble d’études, de décisions et d’actions qui ont pour objet de connaître les besoins des consommateurs et d’y adapter les offres commerciales dans le but de réaliser les objectifs de l’entreprise. (Marketing en anglais). Du latin Mercure, Dieu du Commerce et

intervenir dans la promotion des autres services existant dans le même établissement. L'organisation de ces manifestations ne se limite pas au fait de réussir seulement l’activité « Evénementiel», mais elle s'étend vers les autres services comme outil de publicité et de promotion ou produit d’appel…, A travers ce travail, nous nous intéresserons aux moyens de promotion du produit pour optimiser les ventes et promouvoir l’établissement après la rénovation Aujourd’hui, saturé de messages publicitaires