Le Marketing Relationnel En B To B

IUT MANS ( GEA MARKETING FONDAMENTAL Information + Stratégie Renzo Ardiccioni I – Notions de marketing 1 – Qu’est-ce que le marketing ? 2 – Le marketing mix II – Le marché 1 – Notions de marché 2 – Les consommateurs et leurs comportements d’achat III – La recherche d’informations : l’étude de marché 1 – Généralités sur l’étude de marché 2 – L’étude documentaire

envoyée par une entreprise à certains de ses clients dont elle pressent l’imminence du départ. « Toutes les sociétés, aussi performantes soient-elles, ont, un jour ou l’autre, perdu un client, assure Hervé Bernard, directeur général de l’agence Grrrey Marketing Services. Et toutes doivent avoir à cœur de réduire leur taux d’attrition (ou taux d’infidélité, ndlr). Rappelons, en effet, que conquérir un nouveau client reste plus coûteux que de le fidéliser. » Mise à part l’attrition naturelle – liée aux changements

SOMMAIRE I) Présentation XXXX A) Activités de l’entreprise B) Les produits C) Structure du marché D) Evolution du marché E) Caractères du secteur F) Analyse - Matrices II) Missions confiées XXXX Au quotidien – Lié aux différentes activités -Stratégie commerciale – Moyen préparation Analyse de résultat III) Problématique

et pour le temps qu’il m’a consacré. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble du personnel de la société pour leur accueil convivial qui a permis de conditionner mon insertion et le bon déroulement du stage, tant sur le plan professionnel que relationnel. Un grand merci également à toutes les personnes qui ont directement ou indirectement, apporté leur contribution à la réalisation de ce projet, par leurs avis, leurs idées et leurs conseils. Résumé J’ai effectué mon stage de deuxième année

l'événement. L'Organisateur de Busines Events est capable de s'adapter à tous public, internes ou externes à l'entreprise. Organisateur de Business Events: l'événementiel professionnel Il s’agit d’organiser des événements professionnels en B to B ou en B to C permettant aux entreprises des échanges commerciaux et des recherches de partenaires. Il faut tout à la fois gérer l’organisation, promouvoir l’événement, gérer les invitations, les cocktails, les repas, l’hébergement, gérer la gestion de

» in Tunis. Abstract: This search aim to highlight the relationship between hospitality in a commercial place and the immersion at consumption’s experience through a qualitative study taken by some clients in Tunis. The clients answers asked allowed however to think that they are extremely on the immersion’s process at the consumption’s experience stimulated by the feeling of “sharing our market” developed at this space market, and that’s to answer to their psychological and utilitarian waits

l’entreprise A/ Le rôle stratégique des achats B/ Les achats face au contexte économique C/ La fonction achat dans l’entreprise et les relations internes II/ Evolution de la fonction achat A/Evolution des missions de la fonction achat B/Mise en place du service achat III/ Les solutions pour rationnaliser ses achats A/La veille technologique B/Les fichiers fournisseurs C/Le processus achat IV/ Le « cost killing » A/Définition B/Les pratiques C/Les limites V/ La relation

Quelles démarches ? 1. Mettre à jour son CV 2. Activer son réseau personnel (bouche à oreille) 3. S’inscrire dans des agences tel que : a. Pôle emploi b. Intérim c. Cabinets de recrutement d. Mission locale 4. Consulter les offres d’emplois : a. Journaux b. Internet c. Affiches dans les entreprises d. Mairie e. Radio (surtout locale ex: vitamine) 5. Faire des recherches sur les différentes entreprises

Sonia.bennacer@waika9.com Partie I : Marketing Introduction, définition et principes clés Définition du journal officiel 1957 : Le marketing est un ensemble d’actions, qui dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir ou de constater et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler le besoin du consommateur et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. Trois périodes importantes : Années

schémas : Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61