Le Marketing Relationnel En B To B

 1. Quelles sont les caractéristiques du marketing produit : -C’est un marketing orienté produit, préoccupé surtout par des considérations technologiques, centré sur l’entreprise, sur ses contraintes de production. 2. Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche ? -Les années 50-60 : le fournisseur dictait sa loi Les années 70 : l’ère de la consommation de masse, les entreprises diversifient leurs gammes et se lancent dans des activités de segmentation pour mieux adapter leur offre

aujourd’hui, avec la mercatique relationnelle, à une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation

responsable du site, assisté, sous des formes diverses et en fonction des besoins, d’autres personnes de l’entreprise, souvent mieux à même de répondre aux questions relevant des stratégies de valorisation (responsable de l’entreprise, responsable de marketing ou de la commercialisation). Les entretiens ont fait l’objet, chaque fois que possible, d’un enregistrement sur magnétophone. Ils s’appuyaient sur un guide d’entretien destiné à balayer les différents domaines de la recherche. Ils ont donné lieu

LE MARKETING EST DEFINIT PAR L'ENSEMBLE DES MOYENS MIS EN OEUVRE PAR UNE ENTREPRISE POUR FAIRE EN SORTE QUE SES PRODUITS SE VENDENT DE MANIERE RENTABLE A DES INDIVIDUS AUXQUELS ELLE S'INTERESSE, EN RECHERCHANT A SATISFAIRE LEURS BESOINS ET DESIRS. Objectifs : vendre de manière rentable + satisfaction des besoins des individus CONSOMMATEURS 1. Etudes & connaissances (caractéristiques et comportement du consommateur/concurrence) 2. Choix de la cible _3. Définition d'un avantage

Master Customer Relationship Management A. HOUSSAINI Recherche Marketing Marketing Informationnel Marketing Stratégique Marketing Opérationnel Marketing Relationnel Market Orientation 2 I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché Le market-driven management: l’orientation marché. Le marketing opère le passage d’une approche orientation-clients à une approche orientationmarché plus large où le marché est vu comme un écosystème complexe. L’orientation-marché

Ingénierie d’Affaire Marketing Les différentes étapes de la stratégie Marketing. Sonder les besoins des personnes à qui nous pouvons rendre une solution.Cela comprends des études (sondages, enquêtes) => L’analyse des besoins du consommateur. Puis une actualisation de ces études. Marketing : C’est l’ensemble des moyens et des méthodes dont dispose les entreprises en vue de créer, conserver et développer leur marché (marché=ensemble des clients). Démarche marketing : Une partie analyse ->

INTRODUCTION AU MARKETING Cours Semestre 4 Section C et D Abdellah HOUSSAINI 1 Introduction au Marketing Première Partie: Le marketing classique I: Les concepts II: Le marketing stratégique III: Le marketing opérationnel Deuxième partie: Le marketing Relationnel I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre 2 Les concepts 1.Le marché La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de

Stratégie Marketing I- LES BASES DU MARKETING 1.1- Marketing : évolution et définition A- Vision traditionnelle de l’entreprise XIX siècle et début XXème Produire pour vendre L’essentiel des bien et de services produits par les entreprises était de première nécessité (se nourrir, s’habiller, s’équiper, etc..). Le Marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. Il fallait que le produit fonctionne avant tout. Quelques dates … Début des grands travaux

CHAPITRE PREMIER 1 11 LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT En moins d’un siècle, le marketing direct a profondément évolué. Passant de la commande traditionnelle par courrier à la multiplication des contacts clients, il est devenu un outil stratégique au service des partenaires de l’entreprise. Nous verrons dans ce chapitre : • comment la VPC (vente par correspondance) évolue vers la VAD (vente à distance) ; • comment la VAD et le marketing direct se rapprochent du client; •

E-marketing  Les 10 P du Mix Marketing: People - Process – Permission - Partenariats - Purpule cow – Physical experience – Politique de produit - Politique de prix - Politique de communication- Politique de distribution On en déduit un SWOT Personnalisation de l’offre Le marketing change car maintenant le client parle, on est dans une relation de réputation (Élément essentiel du marketing digital) ex : si avis sur la marque négatif, les gens ne vont Les données collectées sont peu fiable