Le Marketing Relationnel Et La Grc

mois. Le positionnement du Crédit Agricole à travers son slogan « une relation durable ça change la vie » va permettre d’ atteindre ses objectifs de conquête et de développement de PNB (notamment en milieu urbain) et pour répondre aux attentes relationnelles de ses clients qui évoluent, le Crédit Agricole s’engage sur trois thèmes: a/ Un nouveau positionnement : une relation durable. b/ De nouveaux produits bancaires, preuves de ce nouvel engagement. c/ Une nouvelle campagne de publicité, support

de la relation client : les systèmes d'information marketing 1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements marketing, services clients, finance, commercial, etc. L'entreprise

Marketing d’études Etude de marché (analytique) : pour régler un problème stratégique ou tactique Etude de la clientèle, de ses besoins et de ses attentes Qu’est-ce que je dois savoir ? Processus de recueil, d’analyse et d’exploitation Préalable à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale Permet d’étudier : Environnement au sens large Cibles commerciales Produits, prix, distribution et communication 4 étapes : Identification du problème Sélection des sources d’information Détermination de l’échantillon

travail des commerciaux, la connaissance des produits commercialisés et de tous les contacts avec les clients. SIC gére finement toutes les propositions faites et leur cycle de vie complet, afin de permettre les analyse approfondies (aux niveaux marketing et pilotage) de ce qui se vend, de l’impact de la tarification. 3) Utilité du système d’information commercial pour la force de vente Comme nous l’avons précisé auparavant, l’utilité du système d’information pour la force de vente est de fournir

doivent de réagir et de maîtriser les outils Marketing afin de faire face aux défis. Cette vérité fait aujourd'hui du Marketing un levier indispensable de stratégies de communication et de vente. A cet effet, on ne parle plus de « myopie Marketing » mais de « claire- voie par l’optique Marketing». Ceci d’autant plus que les entreprises s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs

BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du marketing », Gary Armstrong, Philip Kotler

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

d’autre part de manquer de cohérence dans le traitement du client faute de vision globale de celui-ci : le service après vente par Internet ne communique pas par exemple avec le service après-vente par téléphone, le service consommateurs avec le marketing direct, etc. Mieux identifier les clients, conserver la mémoire des interactions avec les clients et faire partager cette connaissance entre les différents canaux, devient ainsi un souci croissant des entreprises. c- L’accroissement de la productivité :

la baisse ou stagnation de leur chiffre d’affaires et la gère en réduisant les coûts de manière drastique ! Par contre, peu d’entre elle pense rarement à renforcer la force de vente sur le terrain, à introduire de nouveau produit ou à investir en marketing. Bien sûr, c’est de la faute des commerciaux s’ils ne vendent pas ! 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamation qui leur sont adressés ; 42% des accueils téléphoniques de grandes entreprises refusent de donner le nom de leur

Mercatique stratégique Comment les responsables marketing relèvent-ils les défis actuels ? Plan d’intervention Introduction : Le marketing est un grand séducteur, il charme les gens par des actions puissantes, notamment le faire-savoir (faire connaître) et le faire-valoir. En revanche la toute puissance du marketing n’existe pas, le taux d’échec très élevé de nouveaux produits où ou marques nouvelles. L’orientation marché s’examine sur trois dimensions : Une dimension analyse : 