Le Marketing Relationnel Et La Grc

chapitres(1)UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA. FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES GESTION. Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin de Cycle Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence

sur la mesure de la satisfaction s’est essentiellement structurée autour du paradigme de la confirmation des attentes. Ce dernier conceptualise la satisfaction à partir des trois notions ci-après ; la qualité de service, la qualité totale et le marketing opérationnel. Dans un environnement concurrentiel, l’étude de satisfaction revêt une importance capitale dans la vie de l’entreprise ; elle permet, particulièrement, d’identifier, objectivement les besoins et attentes du client, d’évaluer les écarts

inexistante mais le réseau contrôle une image de qualité grâce au respect du book merchandising envoyés tous les mois. L'enseigne utilise le marketing relationnel en adressant à chacun de ses clients des mailings, des courriers promotionnels, l'enseigne organise aussi des soirées VIP avec les clients les plus fidèles. Le réseau met donc en place des outils de GRC performant, qui ont pour objectif de fidéliser la clientèle. D: L'implantation Sephora propose une implantation stratégique avec

relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon stage. Ce rapport s’articule autour de trois axes : Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories. Et enfin je présente le nouveau progiciel de gestion clientèle

• et enfin, l'intégration multicanal. Recadrage L'intérêt de toute technologie CRM ne repose  pas sur son déploiement, mais sur la façon  dont les vendeurs et les préposés après­vente  utilisent l'information. La Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) est  une modification profonde de la façon de faire  des affaires. C'est loin de se résumer à un  changement technologique. Évolution vers le CRM Le terme « relation » est une façon d'inviter l'entreprise  à migrer de contact purement transactionnels avec ses 

....................................................................................... 22 OPTIMISER LA PROSPECTION COMMERCIALE ............................................................................................... 22 REDUIRE LES COUTS MARKETING ................................................................................................................ 23 CHAPITRE 5 : LA MISE EN ŒUVRE D’UN PROJET CRM......................................................................... 24 A. B

Chapitre 01 : Dans ce premier chapitre, nous allons définir les concepts-clé du marketing relationnel et d’en faire ressortir les enjeux par apport au marketing événementiel, en faisant état de l’art de la recherche sur le sujet. Il apparaît que l’engagement et la confiance des deux parties sont indispensables pour fidéliser et viser une relation à long terme. Avant d’analyser les relations entre marketing relationnel et événementiel, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base de ces deux

Bases de données, outil marketing et arme stratégique Sommaire Introduction 1 I. La base de données, outil marketing 2 II. La base de données, une arme stratégique pour l’entreprise 4 Conclusion 6 Sources 7 Introduction Il semble tout d’abord indispensable de préciser qu’une base de données est un ensemble de données structurées et organisées. L’intérêt principal d’une base de données, par rapport à un carnet d’adresses papier qui lui aussi peut être considéré comme une

l'étranger. Armatis-LC a réalisé plus de 16 millions de contacts sortants et 17 millions de contacts entrants sur l’année 2009. A. LA SOCIETE EN QUELQUES DATES CLES : En 1989, Denis AKRICHE a fondé Stefi Conseil ; une agence de conseil en marketing direct et relationnel implantée à Boulogne-Billancourt. Dans les années 1990, les concepts de télémarketing et de télévente sont déjà en plein développement aux États-Unis, mais encore peu développés en France. L'agence a donc évolué dans ce sens. En 2000

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes). Ex. : • Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen. • Déterminez l'incidence