Le Marketing Relationnel Et La Grc

perte ou passés au pilon, ils grèvent la structure de coûts des éditeurs). Les ressources ainsi dégagées du cycle d’exploitation permettaient à l’entreprise de se concentrer sur des activités de "cœur de métier" telles la gestion de la relation client (GRC) et l’évolution du système de gestion des bases de données (SGBD) et des services associés (cf. Annexes, Document n° 2). Mais ce système présentait aussi des inconvénients dont Amazon.com, en tant que promoteur d’un format de distribution en émergence

CRM. Qu’est-ce que le CRM ? Le CRM : Contexte et définitions pratiques Hausse des prix, pouvoir d’achat entravé, concurrence toujours plus accrue, gestion des coûts business difficile… Dans un environnement économique défavorable, le client relationnel devient plus volatile. En quête de prix toujours plus bas ou d’une qualité optimale, il n’hésite plus à changer de marque, de produit ou encore de service. Le comportement client a changé depuis ces dernières années, d’où la nécessité de s’adapter

le calcul des besoins déterminés par la gestion de production. Ventes Ecritures comptables des ventes, mais aussi: règles de pricing, devis, factures, paiements... Certains ERP, vont aussi très loin dans le CRM (Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) Dans certains cas, l'ERP peut intégrer une plateforme d'e-commerce native. Mais plus généralement l'ERP disposera de webservices et/ou connecteurs SQL permettant d'interfacer des logiciels d'e-commerce standard. Parfois

PDF : Portable Format defichier créé par Adobe permettant de visualises et d'imprimer un Document Format fichier sur n'importe quelle plateforme via l'outil Acrobat Reader. CRM La gestion de la relation client (GRC), traiter directement avec le client, au niveau de la vente, du marketing ou du service Vtiger CRM Une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), surtout destiné aux PME/PMI opérant en mode B2B. TIC : technologie de regroupent les techniques utilisées dans le traitement

BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE  « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du marketing », Gary Armstrong, Philip Kotler

L'entreprise est devenue relationnelle et, à ce titre, ne peut plus envisager de la même façon les relations qu'elle entretient avec : Son marché Ses concurrents Ses clients Ses collaborateurs Ses managers Ses partenaires Ses fournisseurs Le e-business se développe à une vitesse fulgurante. Cet outil et son utilisation ont un impact sur les modes de management de l'entreprise. Pour intégrer ce nouveau mode relationnel de l'entreprise, les

distribution et la politique de communication. Bien entendu, ces quatre axes doivent être cohérents. Impossible par exemple de véhiculer une image haut de gamme, de luxe, avec un prix bas. Ensemble, ces quatre politiques forment le plan de marchéage (marketing mix en anglais). Attention au vocabulaire : créer un nouveau produit, c'est déterminer toutes les variables de ces quatre politiques. 5. Quels sont les différents sens du mot « produit » ? Le mot « produit » a effectivement plusieurs sens et

recueillies lors de tous les contacts entre l'entreprise et ses clients fournit à son personnel une information complète qui l'aide à reconnaître et comprendre chaque client pour lui apporter un meilleur niveau de service et développer des opérations de marketing mieux ciblées. Cette discipline vise à développer un dialogue avec le client afin de connaître plus précisément ses besoins et de mieux y répondre. En retour, l'entreprise espère le fidéliser et accroître sa rentabilité. L'augmentation du chiffre

l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35 Stage d’application 2012-2013 4 a-Transmission d'informations ………………………………..…….……………………….…….35

CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM