Le Marketing Relationnel Et La Grc

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

CRM LE MARKETING ONE TO ONE Fait par : Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI Encadré par : Mme. Soumiya MEKKAOUI Année Universitaire : 2010 / 2011 Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR Plan Introduction I- L approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence? II- Les objectifs économiques du marketing one to one

descriptives • Les • • • • techniques de data mining sont bien sûr plus complexes que de simples statistiques descriptives : outils d’intelligence artificielle (réseaux de neurones) algorithmes sophistiqués (algorithmes génétiques, analyse relationnelle) théorie de l’information (arbres de décision) beaucoup d’analyse des données « traditionnelle » (analyse factorielle, classification, analyse discriminante, etc.) 27/01/2009 © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr

2009 Résumé La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie adoptée par les entreprises pour fidéliser et mieux gérer la relation avec ses clients. Notre objectif est la conception et la réalisation d’un module marketing pour une application de GRC. Le système a été modélisé selon le processus unifié en utilisant « UML » et développé sous une plateforme J2EE avec une base de données « SQL SERVER ». Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL

o l ééiin radioMr Bricolage affichage 4X3 Annexe 15 site Mr Bricolage Annexe 16 d s r b t o p u l a n v r a r ( 0 6 ,Annexe 17 zone de chalandise , itiuin or ’niesie 20) Annexe 18 f c e c n e l ihs osis Description globale du marketing relationnel actuel: Le marketing r l t o n l e t l c n c e t e l i c n c e t d c i n e a i n e s e o s i n t ’ n o s i n u l e t: (Explication avant, pendant, après) e) Les principaux indicateurs de performance de mon UCdans le contexte actuel CA du magasin:xxxxxxe

lassortiment.Application 4, p. 260 1.Quelles diffrences lauteur fait-il entre la publicit mdia et le marketing direct La publicit vise principalement un objectif cognitif (faire connatre) et un objectif affectif (faire aimer), en forgeant limage de la marque ou du produit. La publicit mdia utilise des moyens impersonnels dont les retombes sont attendues long terme et sont difficilement mesurables. Le marketing direct poursuit un objectif conatif (faire agir la cible). La communication est plus souvent personnelle

commercial ; • la gestion de la relation client. • Rôle et place de l’équipe commerciale L’étude des modes de coordination permet de préciser les rapports entre le manageur et son équipe commerciale, à la recherche d’un équilibre entre la proximité relationnelle, la standardisation par des procédures et l’exercice du contrôle hiérarchique. Atelier 01 - Comprendre le cadre d’exercice du management : atelier Tomfy 5 > Apogee FrameMaker Noir 4386_ Page 6 Vendredi, 22. juin 2007 11:31 11 Management

l’accomplit, Dans une unité de services c’est avant tout la qualité relationnelle du personnel (en caisse, au guichet, en conseils…) qui détermine la qualité du service rendu. Selon qu’un salarié se comporte bien ou mal, l’effet sur le client est immédiat et fort. Or, il est difficile de cacher le manque d’enthousiasme du personnel ou de cacher son travail de mauvaise qualité. Le personnel peut être considéré comme la 5ème variable du mix marketing, celle qui peut être difficilement copiée par l’UC concurrente

INITIATION AU MARKETING ET AUX TECHNIQUES DE VENTE Chapitre 1 : La vente en face à face : la préparation et l'entretien de vente I – La négociation commerciale Acheteurs et vendeurs vont négocier pour fixer les prix. La négociation n'est pas propre au commerce : négociation diplomate, sociale, etc … A) Définition La négociation est tout ce qui précède la vente, souvent assimilée à l'idée de bargaining (marchandage). Chaque partie confronte son point de vue. → « Échanges itératifs

d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions réelles 18 III. Analyse Marketing 18 A. Cible