Le Programme De Fidélisation De La Fnac

réflexe consiste à intégrer que « Gérer, c’est choisir ». 8 COMPRENDRE LES PRINCIPES DE GESTION Les trois dimensions de la gestion À titre d’exemple, dans le domaine des ressources humaines, gérer c’est choisir dans le cadre de recrutements, des programmes de formation. C’est également adopter une posture managériale adaptée à chaque collaborateur (voir chapitre 11) qui anticipe également les besoins futurs de l’entreprise. À quoi reconnaît-on une activité, une clientèle, une équipe bien gérée ? En

Objectif et types de marketing • ATTIRER D'une façon générale un client cherche parmi les produits et les services offerts, celui qui lui procure le maximum de VALEUR. • FIDÉLISER Un nouveau client coûte environ 11 fois plus cher que sa fidélisation. • DES CLIENTS RENTABLES L'objectif d'une entreprise n'est pas de maximiser la satisfaction, le but reste la rentabilité. RÉDUIT À L'ESSENTIEL L'OBJECTIF DU MARKETING EST D'ATTIRER ET DE FIDÉLISER DES CLIENTS RENTABLES. RENTABILITÉ D'UN

puissant. « RETAILTAINMENT » : transformer l’acte d’achat en amusement. Secteur | Leader | Propriétaire | Nombre de magasins | CA 2007 M€ | Création | Bricolage | Leroy Merlin | Groupe Mulliez | 106 | 4 028 | 1986 Mulliez | Culture | Fnac | Groupe PPR | 77 | 3 562 | 1954 Essel Théret | Sport | Décathlon | Groupe Mulliez | 235 | 2 993 | 1976 Leclercq | Electro manager | Darty | Kesa | 211 | 2 728 | 1963 Frères Darty | Ameublement | IKEA | Holding familial | 26 |

plusieurs référentiels : - les règles à respecter par les collaborateurs au sein de l’entreprise sont précisées, principalement et notamment, dans le règlement intérieur, - des chartes ou des guides sur des sujets spécifiques, pouvant faire l’objet de programmes de formation, tels que la sécurité des systèmes d’information, les relations avec les prestataires et les concurrents et l’usage des biens confiés aux collaborateurs,  Sommaire 5 SFR Rapport financier 2011 La direction de l’audit interne

une feuille de brouillon, à gauche les points de cours en rapport avec la question et à droite les pratiques professionnelles auxquelles ces notions se rapportent dans votre UC. Par exemple ici : Enjeux Coût, Performance de l’UC (marge, CA, …), Fidélisation clientèle, … Exemples En étudiant les résultats du rayon, j’ai pu constater que certaines références ne se vendaient pas. Mon tuteur m’a indiqué que l’assortiment était imposé par la centrale. Cela était handicapant car les produits que se vendaient

plusieurs référentiels : -- les règles à respecter par les collaborateurs au sein de l’entreprise sont précisées, principalement et notamment, dans le règlement intérieur, -- des chartes ou des guides sur des sujets spécifiques, pouvant faire l’objet de programmes de formation, tels que la sécurité des systèmes d’information, les relations avec les prestataires et les concurrents et l’usage des biens confiés aux collaborateurs,  Sommaire 4.2.3 Activités de contrôle et supervision Les activités de contrôle

segmentation de l’offre, à travers la définition de classes tarifaires, doit en effet canaliser la demande et interdire au client la possibilité d’arbitrer. Comme le précise Jean-Marc Lehu dans son ouvrage sur la fidélisation client, le Yield Management peut s’avérer un formidable outil de fidélisation. Internet permettant de consulter la multiplicité de l’offre et de choisir à partir de caractéristiques que l’on a soi-même formulées, il peut en résulter une parfaite adéquation entre l’offre, la demande

pour des achats de stockage d’articles de base, lorsque les placards sont vides, on visite son fournisseur environ une fois par mois ; – pour des achats de routine, la fréquentation passe à une à deux fois par semaine ; – les achats de complément programmés (pains, légumes, produits laitiers) se font trois à quatre fois par semaine ; 50672_ManDist_p005p034_MM Page 17 Jeudi, 24. août 2006 5:00 17 Les facteurs d’environnement de la distribution 17 – quant au dépannage, il dépend du processus de

| | | [pic] SOMMAIRE MARKETING 1) Place et rôle du marketing, le plan marketing 2) Les outils de fidélisation 3) Le comportement du consommateur 4) Segmentation et typologie 5) Outils et objectifs du marketing direct 6) La publicité fait-elle vendre ? 7) Peut-on choisir son consommateur ? 8) Les domaines d’activités stratégiques

permettent de discuter avec le vendeur et de construire une relation amicale. Ils ne sont donc plus une simple ressource mais un véritable contact qui rassure, qui nous reconnaît et qui apporte sécurité et confort. Les clubs de consommateurs ou les programmes de fidélité sont aussi des moyens d’apporter une attention aux clients et donc de le privilégier. 3. Ethisme Il s’agit d’une des tendances lourdes depuis quelques années, l’éthique concerne les principes moraux et la conduite. Nous voyons