Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

Expérience solide  Formation adaptée  Aisance relationnelle  Secteur en expansion  Cible trop précise  Palette de service restreinte  Dispersion des tâches  Faible connaissance en gestion  Constituer une équipe de travail  Se concentrer sur le projet  Grâce au soutien de sa famille, Mr Giannini bénéficiera d’un local appartenant à sa famille pour l’exercice de son activité  Prix : 197 € par mois  Apport Personnel : 6098€  3 prêts bancaires en cours de négociation auprés de la PILE (3000€)

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque

entreprises pourrait même augmenter dix fois plus vite que le commerce grand public. b) Définition 2 Le «Commerce électronique » (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet pour le B To B. c) Définition 3 Le commerce électronique est l’ensemble des échanges électroniques

dépassements par le courant de pensée dit postmoderne. Dans la deuxième section portera sur Les nouveaux domaines d'application du marketing qui ont objet d'une attention particulière. Nous nous focaliserons sur le domaine des services et le « B to B » car ces derniers présentent des spécificités importantes. Les spécificités du marketing des services découlent essentiellement du caractère intangible, hétérogène et indivisible de ce dernier. Le marketing en milieu industriel prend en compte le

INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout

évoluant dans un marché très concurrentiel, sont bien réels. Cette population reste très volatile. Les enjeux sont donc très clairement d’attirer mais aussi de fidéliser car le turnover reste très important. D’autre part les fonctions support. Le secteur connaît une importante évolution des normes réglementaires, avec notamment l’entrée en vigueur le 1er janvier 2013 de la réforme Solvabilité 2 pour les acteurs de l’assurance. Cette prochaine échéance incite les entreprises à recruter rapidement des

assurance voyage à l’étranger. Un investissement : c’est le cas des clients, particuliers ou entreprises, qui désirent faire fructifier leur capital dans des produits de capitalisation comme l’assurance vie ou l’épargne comme les plants de retraite. b) Le choix d’une compagnie d’assurance : Après la reconnaissance du besoin, le consommateur peut s’engager dans la recherche d’informations sur les moyens de satisfaire ce besoin. Cela dépond de l’individu et le cumul d’informations et d’expérience

distribution du courrier. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'« opérateur historique ». La Poste est, depuis le 23 mars 2010, une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. 1.1. Historique La Poste est issue des relais

valeur du client moyen (profits) II S S es n bl tio eu di m E im d' n tio e vi es G ce an lle ur rie ss st A du in r rie st ve du in La n io l ut rie ib tr st is du D in e ag rt it ou éd C cr de s au te se ar C ré il de e ob m qu to an au B n t io bi at ha ar to ép au R ce an ité ic ur bl ss pu A de e nc ge A Impact d’une augmentation de 5 points du taux de fidélisation 90 80 70 60 50 40 30 100 My n e oen 20 Répartition du profit: exemple pour les cartes de crédit

positionnement Identification: l'Optique de différenciation:l'entp doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: