Les Caractéristiques De La Clientèle Japonaise

concurrence peut se jouer sur : Nbr élevé de facteurs (technologie, qualité, services...) Activités de spécialisation Nbr limité de facteurs (le coût) Activités de volume 25 Maîtriser la technologie Pourquoi la technologie est-elle devenue une caractéristique aussi forte que le produit ou le marché ? L'impact stratégique Après le couple produit/marché, le progrès technologique est devenu une variable stratégique majeure technologies de base très répandues ne sont plus un argument concurrentiel

production décrit. 3/ Comment peut-on mesurer la qualité d’un produit ? La qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d’un service pour essayer de répondre aux exigences et aux besoins du client. Ainsi un produit est de qualité lorsqu'il parvient à satisfaire ces besoins.  Le client juge de sa satisfaction en analysant les caractéristiques du produit : -la conformité aux exigences -la fiabilité -la maintenabilité et la durabilité -le coût -les délais de réalisation

la Recherche-Développement peut-être breveté en Europe et aux Etats-Unis. European innovation Scoreboard (2005) in La lettre de l'OFCE, n 69, 13 décembre 2005 et OFCE, Revue de l'OFCE, n 97 ,avril 2006 DOCUMENT 2 À l'origine, les voitures japonaises ne bénéficiaient pas d'une bonne réputation dans les pays occidentaux mais il est rapidement devenu évident qu'elles étaient construites avec plus d'efficacité, mais aussi qu'elles étaient de meilleure qualité que les voitures occidentales. Contre

d’exercice – Sur le marché interbancaire, il existe des options sur toutes les devises échangées – Echéance, valeur nominale et prime sont négociées entre les 2 parties (pas de produits standardisés) – Caractéristiques : montants élevés (> 1 million de $), échéances courtes (< 6 mois), peu d’accès à une clientèle non-bancaire, pas de marché secondaire 1. Marchés dérivés 1.3 Les options sur le marché interbancaire • Les warrants – Des options sur devises mais de long terme (18 mois, 2 ans, voire 5 ans)

Supérieur de Management Juste A Temps Japan International Cooperation Agency Just -In –Time Journée Nationale de la Qualité Société Anonyme de production d’huile et des tourteaux au Burkina Japanese Union of Scientists and Engineers (Union Japonaise des Scientifiques et des Ingénieurs) Knowledge Management Kilowatt Heure Laboratoire d’Economie et de Sociologie du Travail Laboratoire National d’Essai xiv LO LT MBA MBNQA MBO ME MEBF MEMTM MESSRS MHO MPE MQT NEPAD NPTCI

Management du Service Public 2006-2007 Satisfaction de la clientèle Cas Amendis - Tanger Thèse professionnelle présentée par Mohamed DAHDAH Directeur de recherche : Fadel DRISSI Novembre 2007 L’ISCAE et l’ESSEC n’entendent donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de cette thèse professionnelle. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger 2 Mohamed DAHDAH / MS MSP Dédicace

concurrents, chaque fois qu’un concurrent dépose un brevet , l’E prépare une riposte. En Asie 40% des produits de soin sont blanchissant mais pour les fabriquer il faut détenir des ingrédients spéciaux ainsi que des molécules d’hydroquinone mais les E japonaises ont anticipé l’arrivée des concurrents et se sont arrangé avec les grandes usines chimiques qui leur livre en exclusivité ces molécules. Veille technologique comporte 12 personnes et 2 antennes au japon et USA. Mode de fonctionnement : le veilleur

innove constamment dans les jeux ludiques depuis la création de la DS et la Wii s’inscrit dans cette démarche. Au lieu de s’aligner sur la concurrence, la société japonaise préfère changer la manière de jouer, et évolue dans ce domaine. Avec la nouvelle console révolutionnaire, « Big N » change de stratégie et élargit sa cible clientèle. Des réticents aux « gamers » tous auront plaisir à découvrir un nouvel univers de jeu. Satoru Iwata, PDG de Nintendo depuis mai 2002

Gini % des entreprises 100% 75% 50% 25% 0% 0% 25% • • clients • • fournisseurs 50% 75% 100% 15 % de parts de marché 1.1.4. L’analyse du marché Quelques critères de segmentation des marchés marchés industriels B to B • Caractéristiques des clients : secteur industriel, public/privé, localisation géographique, nbre de salariés, CA, parts de marché, rentabilité, productivité, technologies utilisées, dirigeants,… • Besoins et comportements : type d’utilisation, volume et fréquence

SOMMAIRE Introduction 4 1ère Partie Le Macro-environnement 5 La sociodemographie L’économie L’écologie La technologie Le contexte politico-legal Le contexte culturel 2ème partie Le secteur d'activité 7 Les marché La clientèle La concurrence Les fournisseurs Les partenaires Le Public 3ème Partie La Stratégie 11 Les objectifs La stratégie 4ème Partie Les fonctions 14 Le P produit Le P Prix Le P Place Le P Promo INTRODUCTION