Les Causes D Erreur De Positionnement

insatisfaction accroît le taux de fidélité de 10 %. Les causes des pertes de clients sont liées : • dans 20 % des cas à un mauvais traitement de la part des employés ; • dans 40 % des cas à des produits défectueux ou à des politiques d’entreprises qui trompent le client (publicité mensongère par exemple) ; 46 % 37 % 9% Clients silencieux majoritaires Clients minoritaires verbalisant leurs insatisfactions • dans 40 % des cas à des erreurs commises par le client ou provenant d’attentes erronées

121 126 136 137 142 144 146 147 148 148 152 154 158 161 163 166 167 168 172 173 176 180 183 185 Liste des graphiques Figure 1.1: Processus d'exécution d'une OFA 16 Figure 1.2 : Critères de recherche et de sélection de la cible 20 Figure 2.1 Positionnement de notre recherche dans le cadre de l'approche de «gestion intégrée des risques» 42 Figure 2.2 Le cadre conceptuel de notre recherche 43 Figure 3.1 La gestion du risque: un aperçu historique 55 Figure 3.2 : Les principaux risques identifiés par

[pic] On rappelle que [pic]. Dans cette structure, le capteur est une partie importante de la chaîne de retour [pic]. La chaîne directe [pic] inclut, entre autre, la partie opérative qui peut subir des variations. Les causes de variations de la partie opérative sont multiples : valeurs de fabrication pas toujours identiques, vieillissement, parasites, perturbations… De façon générale [pic] est souvent de forte valeur. Dans ces conditions, on atteint

la théorie d'agence 33 | | |I- Les conflits d'intérêts entre les dirigeants et les actionnaires 34 | | |1-Les coûts d'agence causés par ces conflits 34 | | |2-Les origines de conflits entre actionnaires- dirigeants 35 | |

principalement plus de rentabilité et plus de croissance. Tout en devant exercer leur métier et garantir à l’entreprise : • une stratégie marketing cohérente et efficace, alignée sur les objectifs généraux ; • un portefeuille de marques fortes ; • un positionnement d’offres, durable et pertinent. 3 122576DGQ_00_PDD Page 4 Mercredi, 3. octobre 2007 4:36 16 Avant-propos Les solutions apportées La Boîte à outils du responsable marketing répond aux besoins des directions et services marketing en

lumière les conditions de leur apparition ; Indique les points où doivent se placer des contrôles et des systèmes de régulation ( en cela il est le contrôle des contrôles). Ce faisant, l’audit a pour effet de diminuer le risque de laisser passer une erreur, une faute ou une fraude majeure dans l’information. 4 Méthodologie de l’Audit Les différentes opérations de l’audit CANDAU P. ( 1985). « Audit social », Edition Vuibert Gestion, Paris, 1985, p.64. Démarche de l’audit

le problème ............................................................................................22 b) Analyse de l’existant ...............................................................................................22 c) Analyse des causes ................................................................................................26 d) Elaboration des solutions .......................................................................................30 Chapitre III : Conception d’un

................................. 71 Fiche 12 – 5S ................................................................................. 75 Fiche 13 – Courbe des fréquences cumulées .......................... 79 Fiche 14 – Diagramme causes/effet (Diagramme d’Hishikawa) .............................................................. 83 Fiche 15 – Diagramme de Gantt................................................. 85 Fiche 16 – Droite d’Henry .............................

............................................................ Fiche 12 – 5S ................................................................................. Fiche 13 – Courbe des fréquences cumulées .......................... Fiche 14 – Diagramme causes/effet (Diagramme d’Hishikawa) .............................................................. Fiche 15 – Diagramme de Gantt................................................. Fiche 16 – Droite d’Henry ................................................

............................................. 71 Fiche 12 – 5S ................................................................................. 75 Fiche 13 – Courbe des fréquences cumulées .......................... 79 Fiche 14 – Diagramme causes/effet (Diagramme d’Hishikawa) .............................................................. 83 Fiche 15 – Diagramme de Gantt................................................. 85 Fiche 16 – Droite d’Henry ......................................