Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

Econométrique des Déterminants de la Rentabilité des Banques Européennes. Koffi Jean-Marie, YAO Université du Luxembourg 162a Avenue de la Faïencerie L-1511 Luxembourg Grand Duché du Luxembourg Tel: 00352 466 644 624 Fax: 00352 466 644 633 Email: koffi.yao@ensae.org Résumé Ce papier analyse la rentabilité des banques dans six pays européens entre 1994 et 1997. Nous nous proposons de réexaminer le lien entre la rentabilité et certains déterminants externes et internes au système bancaire. Suivant

VIII INTRODUCTION………………………………………………………………….. 10 PREMIERE PARTIE : Un système bancaire soumis à des contraintes fortes ……13 Chapitre 1 : Le poids de l’environnement 14 Section 1 : L’environnement économique………………………………………… 14 A- Le rôle de l’histoire……………………………………………........... 14 B- La crise bancaire des années quatre-vingt……………………………. 15 C- Les contraintes liées à l’environnement

Liste des figures : Figure 1 : Schématisation du marketing des services …………………………………………………………………… 11 Figure 2 : Evolution des importations …………………………………………………………………………………………… 21 Figure 3 : Evolution des importations des principaux produits …………………………………………………….. 21 Figure 4 : Evolution des exportations …………………………………………………………………………………………… 22 Figure 5 : Evolution des exportations des principaux produits ……………………………………………………. 22 Figure 6 : Echanges commerciaux par continent …………………………………………………………………………

LES ENJEUX ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX DE L’INDUSTRIE BANCAIRE ______________ Rapport réalisé sous l’égide du Comité consultatif du secteur financier par un Comité de pilotage présidé par Olivier PASTRÉ Professeur Université Paris VIII MAI 2006 144 06-04 Ont participé à la rédaction de ce rapport : Rapporteurs : Mme Christine Bardinet, Secrétaire générale adjointe du CCSF, M. Xavier Payet, ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, direction générale du Trésor et de

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement

présent arrêté qui sera publié au Journal officiel de la République française. Fait à Paris, le 18 juillet 2001 Pour le ministre de l’Éducation nationale et par délégation, Par empêchement de la directrice de l’enseignement supérieur, Le chef de service Jean-Pierre KOROLITSKI BO hors série n° 6 du 27 septembre 2001 JO du 26 juillet 2001 N.B. Le présent arrêté et ses annexes III et IV seront publiés au Bulletin officiel de l’Éducation nationale hors série n° 6 du 27 septembre 2001. L’arrêté

Remerciements …………………………………………………………...3 Introduction …………………………………………………...……….4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et le temps disponible…………………………………………………

RIDA Salima ZAKI Ghita[LE MARKETING BANCAIRE]Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire  Le marketing bancaire et ses spécificités  Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing  La stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de

nécessaire au développement d’un pays donné. Encore fallait-il signaler l’importance du secteur bancaire au sein d’une économie donnée. Ce secteur grâce autre a ses services de disponibilités en liquide et l’accord des crédits aux particuliers et aux entreprises permet la pérennité de la bonne santé de l’économie et lui garantit un développement continu. Cependant on ne peut pas parler du secteur bancaire sans avoir parler du rôle de chaque banque qui constitue le point d’appui pour chaque contribution

suivantes prévues dans le cadre de l’impôt: soit Cinquante millions de francs CFA pour les Petites Entreprises qui effectuent des opérations de livraisons de biens ; Vingt-cinq millions pour les entreprises qui effectuent des opérations de prestations de services ; et cinquante millions pour les entreprises qui effectuent des opérations mixtes telles que définies par les textes relatifs à l’impôt. La Moyenne Entreprise répond quant à elle aux critères suivants : -un effectif inférieur ou égal à deux cent