Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

LITTÉRATURE……………………………………………………………………5 1. Définition des concepts…………………………………………………………………….....5 1.1. Définition de l’E-banking………………………………………………………………….. 5 1.2 Définition de l’innovation………………………………………………………………….17 1.3. Définition de l’innovation dans le secteur des services …………………………………...19 1.4 Adoption des innovations…………………………………………………………………..21 1.5 Diffusion des innovations…………………………………………………………………..24 2. Modélisation du processus de diffusion……………………………………………………...25 2.1 Présentation des modèles de diffusion……………………………………………………

UNIVERSITE MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ECOLE DOCTORALE ENTREPRISE, ECONOMIE, SOCIETE, (E.D. 42) UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS DOCTORAT ès SCIENCES ECONOMIQUES Rim BOUSSAADA L’IMPACT DE LA GOUVERNANCE BANCAIRE ET DE LA RELATION BANCAIRE SUR LE RISQUE DE CRÉDIT : CAS DES BANQUES TUNISIENNES Thèse en cotutelle dirigée par M. Daniel LABARONNE, Maître de conférences, HDR et M. Abdelwahed OMRI, Professeur Soutenue le 14 septembre 2012 Jury: Mme Fatma Wyem BEN MRAD

Avantage concurrentiel et compétences clés : expérience d’une recherche sur le secteur bancaire Éric LAMARQUE Université de Tours Classification JEL : L190, G210 Correspondance : CERMAT– IAE de Tours 50, avenue Jean Portalis BP 0607 37206 Tours Cedex 3 Tél : (33) 02.47.36.10.10 ; Fax : (33) 02.47.36.10.11 Email : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Les travaux empiriques cherchant à repérer véritablement les compétences sont relativement rares mais les résultats contribuent à éclairer les sources

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct

En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son devoir de non-ingérence ? Avec l’évolution de l’activité bancaire, de sa complexité et des attentes de la clientèle, le banquier se voit aujourd’hui imposer certaines obligations qui visent à la fois la protection du consommateur et l’encadrement de la responsabilité du banquier. En effet, en plus du classique secret professionnel, le banquier a le devoir d’informer son client, de le mettre en garde mais aussi de ne pas

. VERS UNE MEILLEURE COMPREHENSION DE L'IMAGE DE MARQUE DES ENTREPRISES DE SERVICE : APPLICATION AU SECTEUR BANCAIRE BELGE Christophe SEMPELS, Université catholique de Louvain, IAG * Olivier Zanin, CBC Banque Vous pouvez contacter Christophe Sempels aux coordonnées suivantes : UCL, IAG, Unité Marketing, Place des Doyens, 1, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique. E-mail sempels@mark.ucl.ac.be. Tél. +32 (0)10 47 85 07. Fax. +32 (0)10 47 83 24 1 . VERS UNE

mesures ont deux objectifs, celui de respecter les politiques mises en place par les instances régulatrices de la professions, de respecter le cadre règlementaires ; et d’assurer le suivi commerciale afin de développer la diffusion des produits et services de façon efficace à la clientèle. Ainsi dans une première partie, nous allons voir, sur le plan règlementaire, l’importance de la découverte du prospect pour le suivi de la relation commerciale. A- Respect des politiques de lutte contre le blanchiment

2011/2012 CHAPITRE : I : PRESENTATION D’AMEN BANK ET DE LA DIRECTION FINANCEMENT : I-Aperçue général de l’Amen Bank : II-la direction financement : CHAPITRE : II : RISQUES BANCAIRE ET MODELE D’EVALUATION : LE CREDIT SCORING : I-Typologie du risque bancaire : II- Le crédit scoring : CHAPITRE : III : LA GESTION DU RISQUE DE CREDIT PAR LA TECHNIQUE DU CREDIT SCORING ET METHODOLOGIE DE LA BASE DE DONNEES  I-présentation des données

remplir un certain nombre de fonctions. 6 fonctions primordiales pour permettre cette bonne allocation des ressources : Une fonction importante du système financier est de fournir un système de paiement efficace pour faciliter l’échange des biens, des services et des actifs. Mise en circulation d’instruments de paiement Convertibilité des monnaies Gestion des moyens de paiements Système de paiement et de compensation interbancaire Plus grande efficacité du système de paiement portée par : La dématérialisation