Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

[pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations clients en connaissance et en actions est primordiale pour conquérir, fidéliser

du stage • Gestion du capital marque par l’extension de gamme • Budgétisation des commissions sur prestations de services de la Caisse de Dépôt et de Gestion • Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc • Evaluation des actifs immatériels • Benchmarking et Veille concurrentielle : Moyens pour contrer la concurrence • Le contrôle de gestion et la création de valeur au sein des Organisations • Audit d'une franchise: démarches et spécifités • Valorisation du secteur

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

(décembre 2014), la croissance était entre 0,2% - 0,4%. B - Production marchande et production non marchande La production marchande concerne des biens et des services échangés sur un marché contre un prix. Ce prix doit au moins couvrir les coûts de production (sauf exception). Une production non marchande qui concerne donc ici des services gratuits ou quasi-gratuits mis à la disposition des ménages par l’état ou les collectivités (Exemple : La bibliothèque, la piscine). Il n’y a donc pas ici de

représente la richesse nouvelle créée par l’entreprise, au cours d’un processus de production. Elle est obtenue en soustrayant de la production de l'exercice et la marge commerciale, les coûts intermédiaires, c’est-à-dire les matières premières et les services que les entreprises ont dû acheter pour produire. Dans une première partie nous établirons les informations que peut nous apporter l'analyse du niveau et de la variation de la VA, puis dans une seconde partie nous démontrerons les limites de cette

Mémoire de DESS. La gestion et l’analyse crédit en banque. SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1ère PARTIE : L’environnement bancaire. Chapitre 1 : Les différents risques bancaires. Section 1 : Le risque de marché. Section 2 : Le risque opérationnel. Section 3 : Le risque pays. Section 4 : Le risque de crédit. 6 7 8 Chapitre 2 : Le cadre réglementaire. Section 1 : Le Ratio européen de solvabilité. 1.1. Définition du ratio de solvabilité. 1.2. Les objectifs du ratio. 9 10 Section 2 : La réforme du comité

fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque » ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; Vu l’avis de la commission professionnelle consultative « services administratifs et financiers » en date du 12 décembre 2013 ; Vu l’avis du Conseil Supérieur de l’Education du 13 février 2014 ; Vu l’avis du Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 17 février 2014 ; Arrête Article 1 La

CHAPITRE VIII : CONTRÔLE ET SUPERVISION BANCAIRE : DU RENFORCEMENT DE LA SOLIDITE BANCAIRE La solidité et la stabilité du système bancaire, engagé dans la collecte des ressources et dans leur allocation optimale, constituent la préoccupation fondamentale de la supervision bancaire. Cette dernière est une activité permanente qui a pour objectif de protéger les déposants et de prévenir les risques bancaires, découlant d’une mauvaise gestion ou des engagements trop importants de la part des banques

réseaux de la TGR 1- Les services centraux 2- Les services déconcentrés II- La modernisation de la TGR A- Le cadre réglementaire et administratif 1- L’organisation administrative 2- La réforme du règlement général de la comptabilité publique B- La recherche de la performance 1- La fonction Contrôle de Gestion 2- Le système de Contrôle interne 3- La professionnalisation de l’audit 4- La mise en place de la démarche qualité I- Structure et fonctionnement

Rapport
de
stage
ICN
1
 5
 
 Avant
‐
propos
 
 Ma
 préférence
 est
 directement
 allée
 vers
 BNP
 Paribas.
 Il
 est
 vrai
 que
 ce
 soit
 au
 niveau
 de
 la
 qualité
 de
 l’accueil
 lors
 de
 mon
 entretien
avec
Monsieur
Erick
Huart
que
de
l’intérêt
de
la
mission
proposée,
le
groupe
BNP
Paribas
a
eut
un
avantage
déterminant
dans
 mon
choix.
 
 Le
directeur
des
ressources
humaines
m’a
en
effet
proposé,
suite
à

un
profond
examen
de
mon
dossier
de
candidature,
un
stage
 dans
une
agence
BNP
Paribas