Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

dimension de l'entreprise § 4 -les critères de la Comptabilité Nationale § 5 -les critères liés à l'activité de l'entreprise Section III : les structures de l'entreprise § 1 - définition de la structure § 2 - les principaux types de structure § 3 -les déterminants de la structure d'une entreprise § 4 -les nouvelles structures d'entreprise Chapitre 2. La comptabilité de l'entreprise: principes et outils d'analyse pour la gestion Section I : les principes généraux et le Plan Comptable Général § 1 - buts

institutions autonomes à titre principal : le Conseil national des assurances (CNA), un organe de centralisation des risques dit Centrale des risques et enfin la Commission de supervision des assurances (CSA). Les pouvoirs publics y tiennent un rôle déterminant. Cette organisation multipartite est la marque de la volonté des pouvoirs publics d’inscrire le secteur dans un cadre juridique qui a pour objectifs à la fois la protection des intérêts des assurés et le développement du secteur des assurances

(c'est-à-dire des différentes catégories de consommateurs et utilisateurs), présuppose, dans un souci d’efficacité, que l’on ait bien identifié les besoins et désirs des clientèles, leurs motivations réelles pour, ensuite, concevoir les produits ou services les mieux adaptés. Cette conception – l’on pourrait presque dire cette philosophie – de l’action commerciale et de la prise en compte des besoins des consommateurs n’est apparue que vers les années 1960 sous l’appellation anglo-saxonne de « Marketing »

infrastructures d’appui au secteur industriel, (ii) de renforcer les bases de la formation professionnelle, (iii) de diriger les financements vers les investissements productifs des entreprises, notamment des PME, (iv) d’améliorer la productivité et la qualité du tissu industriel 1. Le succès du PEDIP, qui s’est traduit par l’émergence de nouveaux secteurs industriels, le développement d’activités à forte valeur ajoutée et des créations d’emplois, a inspiré des initiatives de mise à niveau dans des contextes

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

d’abord celle du capitalisme mondialisé. Elle a résulté d’un double engrenage : - engrenage propre aux USA qui a conduit à partir de l’éclatement de la bulle immobilière (crise des supprimes), à une crise du marché interbancaire puis à une crise bancaire et boursière et enfin, en dernière analyse, à la transmission de la crise financière à l’économie réelle en entraînant une crise économique et une récession sans précédent avec des conséquences sociales particulièrement brutales, -engrenage qui conduisit

Le secteur bancaire et financier de l'UEMOA est en pleine mutation. Le nombre des établissements de crédit est croissant. Sur décision des autorités monétaires, le secteur se modernise progressivement avec l'automatisation des transferts, le déploiement de la télécompensation et l'introduction prochaine de la carte bancaire sous-régionale. Mais les services financiers demeurent inaccessibles pour la grande majorité de la population. La faiblesse du niveau de bancarisation demeure inquiétante. La

profit demeure le point le plus important à partir du moment où nait la décision d’investir. Ceci est d’autant plus vrai que personne n’accepterait de s’engager dans une opération non rentable. La réalisation des profits représente donc l’élément déterminant dans l’initiative de création de toute société, et c’est d’ailleurs par là que passe la confiance de tous les partenaires qui vont l’aider à intégrer le milieu dans lequel elle sera appelée à s’affirmer. Un milieu rythmé par la rude concurrence

bonnes vertus du management ; L’ensemble du corps professoral de L’ISCOM particulièrement à mon encadreur Monsieur SANGARE Pape de sa disponibilité et de sa rigueur qui m’a été d’un grand apport ; Monsieur Cheikh Hamala BATHILY, Responsable du service documentation de L’ADEPME qui a été toujours disponible sur toutes mes préoccupations ; L’ensemble des responsables des PME - PMI qui m’ont aidé à remplir mes questionnaires L’ensemble des responsables des banques visitées qui m’ont donné les