Les Etapes De Vente Par Telephone

1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1-1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1. 11. Zone d’activité . L’activité de l’entreprise est liée à la vente en Business to Business ou commerce intra entreprise. Il s’agit d’une vente multi canal : par le biais d’un site internet, de la vente à distance, sur catalogue et en espace de vente type VIP pour quelques grands comptes. Elle agit comme une centrale d’achat qui vend ses produits aux établissements publics. L’idée est que le centre de

d'emploi Icones Utilisation de ce mode d'emploi Ce mode d'emploi a été spécialement conçu pour vous guider dans l'utilisation de votre appareil. Pour une prise en main rapide, consultez les sections « Présentation de votre téléphone », « Installation et préparation du téléphone » et « Fonctions de base ». Familiarisez-vous d'abord avec les icones utilisées dans ce mode d'emploi : Avertissement—situations susceptibles de vous blesser ou de blesser d'autres personnes Attention—situations susceptibles

de variabilité le facteur humain (le personnel), identité visuel (locaux), normaliser le service. * Spécificité n°3 : L’indivisibilité. le service est constitué d’une succession d’étape qui affecte toute sa perception par le client. Toutes ces étapes constituent le parcours client, que les entreprises ont tout intérêt à prendre en charge de la façon la plus large possible. * Spécificité n°4 : la périssabilité. Le service est une denrée périssable qui doit être consommé au moment même ou elle

informé(e) de la législation et des nouvelles normes mises en place. Elles sont souvent source de changements dans nos habitudes. La loi interdisant de fumer dans les lieux publics a "boosté" la vente de parasols chauffants... La loi Hadopi sur le téléchargement illégal a permis à des sites "légaux" de vente de musique de prospérer... surfez sur Internet sur des sites étrangers de création d'entreprise. Certains produits ou services ont été lancés dans un autre pays, pourquoi ne pas les lancer

AIDE A LA REALISATION DU DOSSIER PRODUITS - ENTREPRISE-MARCHE FICHE SIGNALÉTIQUE DE L’ENTREPRISE Identification de l’entreprise ➢ Nom de l’entreprise ➢ Adresse, téléphone, télécopie, adresse électronique ➢ Secteur d’activité ➢ Forme juridique ➢ Chiffre d’affaires ➢ Effectif global + organigramme (en annexe, si structure et taille suffisante) Produits vendus |Étendue de la gamme des produits vendus |Répartition du CA/famille ou ligne de |Lignes

communication SEANCE 1 : RAPPEL DE L’AUDIT DE COMMUNICATION Audit- rappel   Diagnostic interne et externe Savoir écouter pour mesurer les objectifs de la communication SEANCE 2 : LA STRATEGIE DE COMMUNICATION STRATEGIE DE COMMUNICATION Les étapes de la démarche stratégique : I. Stratégie de communication intenre  objectifs, cibles, messages, supports et moyens II. Stratégie de communication externe ETUDE DE CAS SEANCE 3 : LES OUTILS DE LA COMMUNICATION Les outils de la communication interne

commande d'un client, les étapes sont les suivantes : Vérifier si l'information est complète et précise; les informations à obtenir sont les suivantes : • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • nom du client; adresse du client; adresse de facturation (si différente); adresse d'expédition (si différente); date de la commande (AA/MM/JJ); numéro de la commande (numéro interne); date requise; numéro du bon d'achat; mode de confirmation (ex. : poste, télécopieur, téléphone, comptoir, vendeur); confirmation

|Il faut, pour le fournisseur, passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. | |B2C |Relations entre entreprise et consommateur final. B2C équivaut à la stratégie de segmentation et de ciblage | | |clientèle. Nouvelle révolution du B2C : le commerce électronique, canal direct meilleur marché que tout autre | | |système de vente

Cas IKEA: La fidélisation Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidéliser au delà de leur 35 ans ? Ikea une ascension fulgurante et maîtrisée 1943: - Création d‘Ikéa (Ingvar Kamprand Elmtayd Agunnaryd) - Vente d'articles de papeterie par correspondance 1945: Fin de la 2nde Guerre Mondiale, le contexte économique devient favorable 1945: Première publicité diffusée dans la presse locale Ingvar va se positionner sur un marché stratégique totalament inoccupé et devenir un

surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2. Les gammes de téléphones sont exposées à l'intérieur de chaque univers : Abonnement, Forfaits bloqué, Carte prépayé, Renouvellement de mobile et Professionnel. Dans chacun de ces univers les produits sont classés en différentes sections : Classique, Musique, Photos/Vidéo, GPS/Mail et internet 3G+ en verticalisation de le droite vers la gauche ; puis en fonction des prix du -cher en haut à droite au + cher en bas à gauche. Les téléphones sont exposés