Les Facteurs Clés De Succés Banque

d’innovation technologique Besoin de diversification Modernisation des outils de production, marketing, communication Nécessité d’atteindre la taille critique Diminution du rôle de l’Etat Accroissement des besoins de financement Soutien des banques incertain Concurrence de plus en plus forte sur les marchés financiers et auprès des investisseurs Globalisation des marchés financiers Mobilité des capitaux Transparence des résultats Concentration des moyens financiers (ex. : fonds de pension)

n’en détruit ? -Les facteurs clés d’aujourd’hui seront-ils ceux de demain ? Contrôle organisationnel : ensemble des références retenues et promulguées par les dirigeants pour orienter les processus qui organisent et relient les décisions, les actions, et les résultats affectant l’organisation. Contrôle stratégique : Processus et systèmes qui permettent à la direction d’ajuster et d’arrêter les choix de misions, de métiers, domaines d’activités et facteurs clés de succès. Coût complet :

|équilibre |Turn over important | |Socio culturel |vie privée vie professionnelle |Faible attractivité de la banque en tant | |Technologique |diversification des DAS (assurance) |qu’employeur | |Ecologique |

ressources qui engage l’organisation dans le long terme en configurant son périmètre d’activité, afin d’obtenir un avantage concurrentiel et de créer de la valeur. Les décisions stratégiques sont : - Influencées par les attentes des parties prenantes : banques, fournisseurs… - Complexes : multiples activités, grandeur - Incertaines : Future incertain - Un impact pour les décisions opérationnelles - Nécessitent une approche globale - Impliquent des changements : Fusion La tactique est l’art de combiner

l’environnement oriente donc les choix stratégiques. L’entreprise doit adapter sa stratégie aux changements de réglementations, écologiques, commerciales, fiscales et sociales. Il s’agit d’identifier les facteurs clés de succès : l’entreprise doit maîtriser l’évolution de ses facteurs clés (transformation de l’environnement, actions de la concurrence). La veille stratégique recouvre l’ensemble des techniques mises en place par l’entreprise pour détecter, le plus tôt possible, les signes précurseurs

com/view/fr_FR/fr/votre-secteur/banque-et-assurance/nos-offres/piloter-et-transformer-votre-systeme-d-information/gouvernance-des-systemes-d-information/index.htm http://www.volle.com/rapports/siad.htm http://dssresources.com/papers/fdss/ http://www.memoireonline.com/11/10/4060/m_La-contribution-du-systeme-dinformation-au-management-dune-institution-bancaire12.html http://www.hec.unil.ch/isi/publications Le développement de l’organisation « informationnelle » met aujourd’hui au premier plan des facteurs clés

les comportements : • Approche a posteriori : la modélisation des comportements clients face aux canaux, datamining à l’appui. • Approche a priori : l’ « auto-détermination » du client, qui comme dans la nouvelle offre d’« entrée en relation » de La Banque Postale, est invité lui-même à choisir son mix-canal préféré lors de la souscription. MARIANNE LUGIEZ marianne.lugiez@solucom.fr 2 SOMMAIRE Satisfaction client et efficience de la relation : la quadrature du cercle ? A la loupe Une mission

résultats grâces aux dividendes - Chiffre d’affaires réalisé par les fournisseurs en vendant les matières premières - Impôts et taxes perçu par l’Etat Plus, des finalités supplémentaires : sociales, environnementales ou sociétales. - Les facteurs influant sur les finalités, à l’interne : les statuts et l’histoire de l’entreprise ainsi que les valeurs personnelles et les aspirations des dirigeants ; à l’externe : les attentes du personnel ou le contraintes de l’environnement. - La responsabilité

MANAGEMENT DE PROJET Présentation • Professeur • Étudiants • Cours: – Objectifs – Évaluation 2 Présentation du cours Objectifs du cours (Cf. Syllabus) Sensibiliser l’étudiant au contexte, aux particularités, aux défis et aux facteurs clés de succès de la gestion de projets Permettre à l’étudiant de maitriser l’éventail des pratiques de gestion de projets qui sont utilisées dans l’ensemble des champs d’application Fournir un cadre conceptuel systémique qui servira de base à l’approfondissement

stratégique Facteurs clés de succès Actions à mener Analyse externe de l’environnement opportunités menaces Ce qu’il faut faire Les trois niveaux de la stratégie La t té i L stratégie d’entreprise La stratégie par domaine d’activité(das) La stratégie opérationnelle • Concerne le dessein et le périmètre de l’organisation dans sa globalité et la manière dont elle ajoute de la valeur à ses différentes activités • Consiste à identifier les facteurs clés de succès sur un marché