Les Facteurs Clés De Succés De La Sncf

contexte Un nouveau concept La notion de fidélité Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre Au-delà de l’offre produit Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client L’organisation de l’entreprise doit évoluer 7 9 5 7 7 II – L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing 9 10 11 9 III – Les facteurs clés de succès de la stratégie de gestion de la relation client 13 14 12 Chapitre 2 : L’intégration d’Internet dans la stratégie marketing

visibilité des méthodes d’édition de brochures par un plus grand nombre d’acteurs au Palais.. Finalement l’auteur propose l’élaboration de quelques fiches contrôles qui devraient renforcer l’image du Palais des Festivals et la ville de Cannes. Mots-clés : marketing, communication, qualité, service, fédérer, collégialité, tourisme ABSTRACT The marketing department of the company « SEMEC » has felt the need of clarifying the offer that the town of Cannes can propose during the two summer months. The

lequel les gouvernements peuvent se réunir pour partager leurs expériences et rechercher des solutions à des problèmes communs, avec l’appui d’un Secrétariat hautement compétent et dynamique. Nous nous employons avec nos 34 Membres, des partenaires clés et plus de 100 pays à mieux comprendre les moteurs du changement, économique, social et environnemental, afin d’améliorer le bien-être des populations partout dans le monde. Les brochures qui s’inscrivent dans la série Politiques meilleures donnent

développée et rationalisée au cours du dernier quart de siècle, notamment l’informatique et le code barre. Elle concerne toutes les grandes activités dont l’industrie, le bâtiment et le service dans les secteurs publiques et privés. Elle est devenue un facteur de compétitivité et de réussite économique pour les entreprises qui consacrent 10% de leur CA. La logistique accède à un territoire très vaste et devient une démarche totale, transversale et très ambitieuse. La logistique englobe toutes les fonctions

Baromètre OMT du tourisme mondial, Volume 5, n° juin 2007 2, 10 Annuaire Eurostat, l’Europe en chiffres 2006-2007 11 Eurostat, 2008, Christophe Demunter, Les récentes évolutions du tourisme sont-elles compatibles avec le développement durable ? 12 Chiffre clés du tourisme, Edition 2007, Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Emploi. Les touristes étrangers représentent 35% et les Français partant à l’étranger 9,6% de la consommation touristique en France. 7 6 Agir ensemble pour un tourisme

portant sur le marché ; l’élaboration concertée de la stratégie marketing ; la mesure des contributions de chacun à la satisfaction des clients. La coordination interfonctionnelle au sein d’une entreprise est indispensable et considérée comme un facteur d’organisation qui facilitera l’implication de tous les niveaux de l’organisation dans la création d’une culture orientée vers le client. Cette coordination s’opère entre les différents départements de l’entreprise tels que le département marketing

presque totalité des éléments de base sont présents dans les produits à forfaits. Combinaisons Exemples de Produits touristiques intégrés ou à forfait AL + R + H Week End Vieilles Voiles (Nioulargue) à Saint Tropez T+R+AL Une journée à Disneyland (SNCF A/R, Entrée, Déjeuner) T+H+R+AL+AS USA OUEST, 12 jours, Avion, Hôtels, Restaurants, Visites parcs à thème et naturel, Guide francophone Les produits à forfait sont devenus avec le temps beaucoup plus souples. Les professionnels laissent aujourd’hui

d’une entreprise ................. 96 Dépasser l’approche technique des prestations RH .................................... 101 Mettre en avant l’utilité de la prestation RH .............................................. 103 Créer une dynamique de succès ................................................................ 106 Un exemple de positionnement RH : un programme de formation des dirigeants ........................................................................................... 108 4. Fixer

Carrefour, Décathlon, Danone (Fondation Danone pour la recherche en pédiatrie), Mc Donald (pour faciliter l‘hospitalisation des enfants).. ( Situation : On considère les intérêts à long terme de l’entreprise (démarche éthique) II. Les notions clés en marketing et les différents types de demande 2.1 Notion clé : le bénéfice consommateur Très différent du bénéfice financier. A la base : 3 notions -Le besoin : une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale (limités). Ex

sur les nombreuses aides financières existantes pouvant leur permettre de partir en vacances (aides des municipalités, des caisses de retraite, des comités d’entreprises), les informer sur les réductions qui leur sont proposées par les transporteurs (Sncf, Air Inter et Air France) ou par les organisations de tourisme social. L’étude met aussi en évidence le rôle bénéfique des vacances pour les personnes âgées (possibilité de contact avec l’extérieur, moyen de valorisation,…) et précise les attentes