Les Grands Enjeux Stratégiques Du Proche Orient

OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever .. 3 . 4 5 5 .. 8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client Section 1 : La CRM, qu est ce que c est ? Section 2 : Le positionnement

……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

(télémarketing), autres… A distinguer de la propagande - Plus permanente; - A grande échelle; - Fondée sur la désinformation; - Souvent appropriée aux régimes totalitaires. - Destinée à changer la compréhension. Marketing financier Définition: Le marketing financier regroupe l’ensemble des techniques marketing ayant pour but le placement et la commercialisation de produits et services financiers auprès du grand public, sociétés de financement et autres investisseurs institutionnels. Le marketing

................................87 CONCLUSION...........................................................................97 CHAPITRE IV : DE LA ``GLACISATION'' DU GOLFE DE GUINEE........98 Section I : Le golfe de Guinée : un ``espace-temps'' stratégique des puissances dominantes................................................................98 Section II : Le golfe de Guinée comme espace para-sécuritaire et d'expérimentation des stratégies de Puissance.................................109 CONCLUSION

1 MODULE I – LES GRANDES MUTATIONS DU MONDE DE 1913 A NOS JOURS Première partie : Panorama géopolitique du monde de 1913 à la fin de la guerre froide CHAPITRE 1 – GEOPOLITIQUE ET RELATIONS INTERNATIONALES : UNE INTRODUCTION [Attention au « et » du titre : comme dans un sujet de dissertation, il ne s’agit pas de traiter séparément les deux termes de l’intitulé, mais d’étudier la spécificité de l’approche géopolitique des relations entre Etats] Les Jeux Olympiques de Tokyo, qui se sont déroulés

formation du pétrole, puis ceux-ci doivent trouver des chemins de migration depuis les roches-mères jusqu'aux pièges. 3) Site : Partie Sud de l'Océan Atlantique Au cours des âges géologiques les plaques de la croûte terrestre ont vu se développer de grands systèmes de fracture ou rifts, qui tendent à s'élargir peu à peu. Lors de cet élargissement les plaques continentales dérivent progressivement et les eaux lacustres puis marines envahissent ces zones de fracture. Cette dérive des continents crée les

LE MOYEN- ORIENT SOMMAIRE I/La présentation du moyen-orient II/le conflit Israëlo-arabe 1.naissance de Israél 2.Première guerre en 1948-1949 3.Deuxième guerre en 1956 4.La guerre des six jours : Juin 1967 5.La guerre du Kippour : Octobre 1975 6. La guerre au Liban III/les guerres du golfe 1.La première guerre du Golfe : septembre 1980-août 1988)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

S'articulant autour de quatre axes, elle vise à stimuler l'investissement et à favoriser la création de petites et moyennes entreprises par les jeunes. Elle se propose également de doter la Région des équipements de base nécessaires et d'encourager les grands projets économiques à titre prioritaire. L'initiative a pour but, en outre, de promouvoir l'éducation et la formation et de faire jouer pleinement les principes de solidarité. Pour en assurer la mise en œuvre effective, Nous avons prévu des mécanismes

responsabilité et l’avancement Facteurs d’ambiance/hygiène : dé-satisfaction Politique d’entp, modes de commandement, rémunération, relations de L et conditions de L La théorie X-Y de Mc Gregor Indique deux hypothèses implicites au travail : oriente le style de management Théorie X : aversion au L, nécessité du contrôle, manque d’ambition des individus. Théorie Y : autocontrôle, engagement personnel, créativité et possibilités intellectuelles des individus au L Les modes de leadership de