Les Nouvelles Technologies Et Les Relations Sociales

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des

Les nouvelles technologies ont évoluées avec le temps. Elles sont presque devenu indispensable à notre vie de tous les jours. Elles nous facilitent l'existence dans plusieurs domaines, comme pour la communication, ou l'actualité. Mais toutes ces technologies peuvent nous rendre dépendant pour une grande partie de la population. Nous allons donc voir pourquoi on ne peut plus se passer de ces nouvelles technologies, et en quoi cela peut détériorer notre mode de vie. Les nouvelles technologies on

Sujet : Les technologies d’information et de communication permettent-elles toujours d’accroître les performances des organisations ? Introduction L’invention de la machine à vapeur au XVIIIème siècle, de l’électricité et du moteur à explosion à la fin du XIXème siècle ont permis aux entreprises d’augmenter leurs performances et d’assurer la prospérité du pays. C’est ce qui était attendu de la révolution numérique ! Robert Solow, économiste américain et prix Nobel, en 1987 mettait déjà en

blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont pris le relais. En intégrant chacun de ces canaux de communication à notre offre de services

Le développement incessant et quasi-oppressant des nouvelles « technologies de l’information et de communication » a profondément, et continue, de changer notre rapport au monde. Internet, GPS et autres technologies mobiles… se sont toutes réunies pour former l’amalgame indigeste que l’on nomme la « réalité augmentée ». C’est ainsi que le 4 novembre 2008, CNN inaugurait le journalisme via « pseudo-hologramme » lors de la campagne présidentielle américaine en interviewant en direct du plateau à New-York

des matières I. LES DIFFERENTES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION 3 Les différentes TIC 3 II. EN QUOI ET COMMENT L’INTRODUCTION DE CES TECHNOLOGIES A MODIFIER LA STRUCTURATION DE L’ENTREPRISE? 6 Avantage sur le plan économique : 6 Avantages sociaux : 6 Bénéfices lié à l'informatique : 7 Bénéfices lié à l'utilisation d'internet : 7 III. COMMENTAIRE PERSONNEL 7 I. LES DIFFERENTES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION

Les NTIC, vecteurs de développement des relations interpersonnelles 1 .1. S’INFORMER, SE REPERER ET COMMUNIQUER : vers une information et une communication plus ouvertes, riches et rapides entre toutes les composantes de l’entreprise élargie Portail, intranet, bases de références permettent au collaborateur de disposer des repères pour se situer dans l’organisation et les activités, pour mieux comprendre le sens des actions qui lui sont demandées et pour identifier les ressources sur lesquelles

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

commerciales avancées) Enseignants : A. Sohier D. Pruvot TD N°1 : TECHNOLOGIE ET DISTRIBUTION Thème 1 : La technologie, outil de développement de la compétitivité Répondez aux questions suivantes, à partir des documents 1 à 6. 1/ Expliquez ce qu’est la technologie RFID, et ce qu’elle peut apporter de plus par rapport au code-barres. 2/ Identifiez les avantages apportées par l’introduction de nouvelles technologies dans le concept Delhaize. 3/ Présentez les enjeux liés au développement des

Les grandes mutations actuelles : Nouvelle Economie, Economie de la connaissance, approche en termes de régulation INTRODUCTION 3 1. Des approches descriptives des mutations du capitalisme : de la Nouvelle Economie et de l’Economie de la Connaissance 4 1.1. Deux théories descriptives… 4 1.1.1. La Nouvelle Economie 4 1.1.2. Economie de la Connaissance 6 1.2. qui ne constituent pas une véritable théorisation du capitalisme 8 1.2.1. les lacunes de ces deux théories 8 1.2.2.