Les Outils De Fidélisation B To B

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

vers le bas en suivant une hiérarchie pyramidale. Le manageur transmet les ordres et les salariés doivent les exécuter. Mode de recrutement : candidatures spontanées, ANPE, internet. L’équipe est évaluée en chiffre d’affaires par rayon. Outils de motivation et de rémunération de l’équipe : primes mensuelles et trimestrielles suivant les ventes de l’unité commerciale. Mission du manageur : animer et stimuler l’équipe, répartir les tâches et les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs

populaire (BCP) b/Banques Populaires régionales 2/Missions et valeurs du Crédit Populaire du Maroc a/ Les missions du CPM b/Les valeurs du CPM 3/La fiche signalétique Chapitre2 :Présentation de l’agence Banque Populaire 1/’lorganigramme de l’agence 2/Segmentation des produits et services A/Fonctions de l’agent commercial B/Fonctions du chargé de produits

B2B, acronyme anglais de business to business ; A destination des particuliers, le B2C, acronyme anglais de « business to consumer » ; il s'agit de sites web marchands . Entre particulier, le C2C, « consumer-to-consumer ». Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers ; Entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, « business to government » Entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E, « business to employee. » COMPOSANTES DU COMMERCE

clientèle B to B mais aussi B to C : Segmentation des clients : fichier CPE Alsace compte 35647 clients répartis par secteur : Particuliers 20158(56,55%) Agriculteurs 4563(12.8%) Commerce/Industrie 5964(16,73%) Transports/TP 2859(8,02%) Collectivités 1440(4,04%) Marchés publics 663(1,86%) L’achat de fioul est réfléchi, il découle d’un besoin et représente une nécessité, le prix du brut dépend de la fluctuation du marché. Les clients sont captifs. La politique de fidélisation : Compte

de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels

types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et limites de fidélisation 20 Partie 2 : Déroulement du stage 21 I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21 1)Présentation de l’entreprise 21 2)Les services 22 3)Références 22 4)Fiche signalétique :

Je travaille au sein du service après-vente de la marque Z en tant que conseillère commerciale service.· Je suis amené à conseiller, résoudre les demandes clients tout en faisant de la vente additionnelle en comptoir.· La clientèle est de type B to B et B to C.· Le client est au centre de nos préoccupations et nous avons pour objectif de lui faire vivre une expérience unique. De ce fait, nous sommes à l’écoute de ses besoins pour y répondre et donc les satisfaire.· Nous avons eu beaucoup de demandes

standardisés et de grande consommation en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. B Une communication de masse et une distribution limitée La production est relayée par une communication de masse : presse, radio, cinéma, télévision, affichage. Les promotions ont lieu à une échelle nationale, les entreprises ne disposant pas encore

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au