Les Outils De Fidélisation B To B

structure de l'entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l'unité commerciale. Exemple: L'étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposes à la vente. B. Une démarche logique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions : Quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de venter à atteindre ? Quelle est la concurrence à affronter ? Quels clients faut-il conquérir

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

ou tel segment ? L’observation du comportement des clients ne permet pas toujours facilement de les affecter à l’un des segments Enfin, les nouvelles formes de distribution (banque directe, Internet) nécessitent la mise au point de nouveaux outils de segmentation. CHAPITRE I : Les critères clés du succès d’une segmentation : Les différentes approches de segmentation Par ailleurs, il s’agit de définir comment et à quel moment s’opère cette segmentation. Il distingue traditionnellement

origines ......................... 3 Section 1 : Yield Management : origines et définition ............................................. 4 A- Définition du Yield management........................................................................... 4 B- Les origines du Yield Management .................................................................... 5 1/La déréglementation du transport aérien ........................................................... 6 2/ L’innovation conséquence à la déréglementation

commerciale entre UC et fournisseur : Relation souvent conflictuelle, approche de deux natures : -interrogative : absorption -distributive : l’une cherche à gagner au détriment de l’autre. Trade marketing : B to B, améliorer la rentabilité des deux parties pour améliorer les coûts. B. Relation commerciale entre UC et ses clients : * Les spécificités de la vente aux entreprises : vente de biens industriels (marchandise nécessaire à la fabrication de produit), vente de produits commerciaux

.............................................. 8 Incidences du e-commerce sur le transport et la logistique .............................................. 9 B to C .................................................................................................................. 13 L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes ..... 14 Statistique au maroc .......................................................................................... 15 Statistique

Il se caractérise par un ensemble de moyens technologiques et humains dont dispose une entreprise pour créer et développer une relation avec ses clients et prospects via le canal internet. Le e-CRM peut être défini comme « l’ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance des clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’actions automatisées et d’assistance du client en ligne». L’E-CRM constitue une révolution marketing basée sur

progressivement l’appellation originale de vente par correspondance pour prendre en compte le développement des nouveaux canaux de vente à distance. TRACKING : Reconstitution intégrale de la visite d'un internaute quelle que soit sa source d'arrivée : - outil de recherche - email - bandeau publicitaire - liens sponsorisés - site affilié.... Le tracking permet entre autres d'obtenir des statistiques générales, mais surtout permet qu'un site réagisse par rapport à ce que l'internaute cherche. EYE TRACKING :

d’attirer le consommateur vers le produit, stratégie « tirée ». * La promotion a pour objectif de pousser le produit vers le consommateur au moment même de l’acte d’achat, stratégie « poussée ». Remarque : * Techniques promotionnelles : * Outils à la disposition de tous * Promotion : * Elément du marketing mix * Démarche complexe qui s’inscrit dans un processus de définitions d’objectifs, de planification et de contrôle * Agir sur le comportement d’achat Types de promotion

G- Politique de services On constate actuellement que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés. En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui