Les Performance D Une Agence Bancaire

MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE

Réorganisée en 2000, entrée un Bourse en 2004, elle joue aujourd’hui un rôle majeur. Un réseau dense : 610 agences bancaires et sept représentations à l’étranger. L’idée des banques populaires n’est pas née au Maroc. En revanche, le concept a bien pris : le groupe Banque populaire est aujourd’hui l’un des plus puissants (sinon le premier selon le critère retenu) du système financier marocain. Performance ? Certes, mais existence historique également. Revenons d’abord sur le concept. Se fondant sur les

Juillet au 06 Août 2010 Année Universitaire : 2009-2010 SOMMAIRE Remerciement 3 Introduction 4 CHAPITRE I : La Banque Populaire Maroco-Guinéenne, Opérations et Produits Offerts A-Présentation générale de la Banque Populaire 5 - Agence centrale - Agence de Bellevue B- Opérations et Produits Offerts 11 CHAPITRE II : Les tâches effectuées et les apports du stage A- Les tâches effectuées

professionnelles. J’ai choisi de passer mon stage au sein d’un établissement financier et plus précisément la Banque Populaire, dans la mesure où cette dernière est une grande société bien structurée dont la contribution au développement du secteur bancaire marocain d’une part et le tissu économique d’autre part est très significative. Le présent travail, fruit de deux mois d’expérience professionnelle, sera traité au niveau de deux parties principales : La première partie fera l’objet d’une présentation

Activité & Résultats CHAPITRE 4 Environnement économique international Environnement économique national P. 08 P. 09 Faits marquants Activité commerciale Performance & efficience P. 12 P. 14 P. 20 Attijari bank en chiffres Positionnement de Attijari bank vis-à-vis de la concurrence Résultats de l’activité et son évolution Evolution et performance au cours des 5 dernières années Principaux ratios P. 26 P. 29 Répartition du capital P. 38 Organes d’Administration et de Direction Commissaires aux

 Lieu de stage : Banque Populaire-Agence Globale CHAOUIA- Période de stage : A partir du 23 Avril 2007. Réalisé par : Mme SBAI fadwa Encadré par : Mr A. OUALI. Remerciements Durant la période de mon stage au sein de l’agence Globale Chaouia, j’ai acquis une expérience et des connaissances techniques qui ne peuvent qu’enrichir ma formation professionnelle, cet acquis a été obtenu grâce a la sympathie et l’assistance du

avec deux points de ventes qui sont  ......, ce qui constitue pour l’agence un point fort et permet une meilleure organisation commerciale (Annexe 1). L’agence a été créée sous sa forme actuelle le 21 juillet 1980, avec aujourd’hui un produit net bancaire estimé à....K€. L’agence de ..... est composée d’un Directeur d’agence, de deux Chargés de clientèle professionnelle, de quatre chargés de clientèle particulier, d’un chargé clientèle agricole et d’une conseillère d’accueil logisticienne (Annexe

First Bank II-1- constat et présentation du problème II-1-1- constat II-1-2- présentation du problème II-2- les causes entravant la qualité de la gestion de la relation client à la First Bank II-2-1-Théoriquement II-2-1-1-La clientèle du marché bancaire II-2-1-2- Les besoins et les attentes de la clientèle de banque II-2-1-3- Les qualités et pré requis du GRC II-2-2- les causes proprement dites Section II : Implication de la gestion de la relation client sur la vie de la First Bank I- Implications

9ème rang des banques africaines hors Afrique sud, AttijariWafa Bank a pu réussir le challenge de la fusion, puisque la fin 2005 a marqué la fin du processus de rapprochement et la réussite de l’intégration de la nouvelle entité, au sein du marché bancaire dans les délais et conditions prévu. AttijariWafa Bank affiche aujourd’hui comme vocation essentielle: servir le développement du pays ainsi que de créer de la valeur pour ces clients, ces actionnaires et ces collaborateurs» 9(*) Quelles sont alors

 Remerciements Dédicace Introduction Chapitre I : Le crédit populaire du Maroc et le secteur bancaire marocain Section1 : présentation du crédit populaire du Maroc Section2 : le secteur bancaire Marocain Section3 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Chapitre II : Les opérations effectuées au sein de l'agence  Section1. Les opérations de caisse Section2. Les écartés crefs Section3 : les tâches effectuées au sein de la banque